10 أسباب لقطع الخدمة عن شركة الاتصالات السعودية؟ ما هي طرق التواصل مع شركة الاتصالات السعودية؟ هل من الممكن قطع الخدمة مؤقتا؟ تقدم شركة STC السعودية، كأي شركة اتصالات أخرى، العديد من الخدمات للمواطنين السعوديين، كما أن لها العديد من الفروع في مختلف البلدان.

أسباب قطع الخدمة عن عملاء شركة الاتصالات السعودية

وهي ما كانت تعرف بشركة الاتصالات السعودية قبل أن تغير اسمها عام 2019، ويشكل صندوق الاستثمارات العامة السعودي نحو 70% من المجموعة، حيث أنها شركة وطنية.

وهي كغيرها من شركات الاتصالات تواجه العديد من المشاكل مع عملائها وتضطر إلى قطع الخدمة عن عملاء STC نهائيا، أو يتم هذا الفصل بناء على طلب ورغبة العميل.

  1. من حقوق الشركة في حالة رفض العميل تحديث البيانات الشخصية المتعلقة بالشريحة.
  2. إذا رفض العميل سداد المبالغ المالية المتعلقة بالتأمين للشركة.
  3. عدم قدرة العميل على سداد كافة رسوم شريحة الاتصال.
  4. في حالة وفاة صاحب الشريحة، يحق للشركة قطع الخدمة عن بطاقة SIM نهائيًا.
  5. يمتلك العميل بطاقة SIM أخرى ويريد إيقاف بطاقة SIM تلك.
  6. إذا أخل العميل بأي من الشروط التي وضعتها الشركة.
  7. إذا تأخر العميل عن دفع الرسوم، مما يعني عدم قدرته على الاستفادة من شريحة الهاتف، مما يؤدي إلى إيقاف الخدمة.
  8. يفقد العميل شريحة الاتصال الخاصة به مما يتطلب إيقاف الخدمة حتى لا يتم استخدامها باسمه بشكل خاطئ.
  9. إذا مر 60 يومًا على انتهاء الفترة المسموح بها للاعتراض على دقة البيانات الشخصية.
  10. العديد من لقاءات العملاء الخاصة بقطاعات معينة، مثل الاستجابات البطيئة والمتأخرة من خدمة العملاء.

متى يتم قطع الخدمة عن شركة الاتصالات السعودية؟

واستكمالاً لشرح أسباب قطع الخدمة عن عملاء شركة الاتصالات السعودية، يمكننا القول أن إدارة الشركة قد أوضحت ضرورة سداد الفاتورة وعدم التأخر عنها، كما أوضحت الخطوات الواجب اتباعها في حالة التأخر قسط .

  • وفي حالة التأخر في سداد الفاتورة لمدة 75 يوم تقوم الشركة باتخاذ الإجراءات بإبلاغ الجهات المختصة بذلك ومن ثم إدراج اسم العميل في قائمة المحظورين.
  • تقوم الجهات المعنية برفع دعوى ضد العميل بسبب التأخر في الدفع للمسئولية القانونية.
  • إذا رفضت الدفع، تقوم الشركة بإبلاغ جميع مكاتب الائتمان وتكشف عن اسمك لهم.
  • بالإضافة إلى قطع الخدمة نهائياً عن هذا العميل.

وبما أن سبب الامتناع عن الدفع هو ضرورة مطلقة، مثل السفر إلى الخارج، فيجب على العميل التواصل مع الشركة للإبلاغ عن ذلك، حتى يتم أخذه في الاعتبار قبل اتخاذ أي إجراء ضده.

كيفية إيقاف الخدمة مؤقتًا

قدمت شركة الاتصالات السعودية العديد من الخدمات لجميع عملائها، من بينها إمكانية إيقاف بطاقة SIM مؤقتًا لأي سبب، وذلك من خلال اتباع طرق مختلفة للقيام بذلك، وهو ما سنشرحه في سياق الحديث عن أسباب قطع الخدمة عن عملاء شركة الاتصالات السعودية .

أولاً: إيقاف الخدمة مؤقتاً عبر تطبيق MY STC

  1. قم بتنزيل التطبيق لنظام Android
  2. تحميل التطبيق للايفون
  3. تثبيت البرنامج على الهاتف.
  4. أدخل إلى التطبيق وقم بتسجيل الدخول عن طريق كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
  5. انقر على “إيقاف الخدمة مؤقتا”
  6. اتبع جميع الخطوات والتعليمات المقدمة لك.
  7. بعد إتمام كافة الخطوات بشكل صحيح، سيصلك إشعار عبر الهاتف بإيقاف الخدمة.

ثانياً: إيقاف الخدمة مؤقتاً عبر فريق الدعم

  1. في فريق الدعم من رقم 900.
  2. وقد يتطلب ذلك الحصول على بعض المعلومات حول الشريحة وصاحبها.
  3. اتبع كافة الإجراءات اللازمة ودفع رسوم المواقف.
  4. يتم إرسال رسالة عبر الهاتف المحمول تفيد بفصل الخدمة مؤقتًا عن الهاتف.

رسوم إيقاف الخدمة مؤقتًا لعملاء شركة الاتصالات السعودية

وبعد التعرف على أسباب قطع الخدمة عن عملاء شركة الاتصالات السعودية وكيفية إيقافها مؤقتًا، تجدر الإشارة إلى أن التعليق المؤقت للخدمة يكون مقابل رسوم محددة.

  • وأوضحت شركة الاتصالات السعودية أن رسوم التعليق المؤقت تبلغ حوالي 50 ريالاً شهرياً، ويمكن للعميل استعادة هذه الخدمة مرة أخرى متى أراد.

كيفية استعادة خدمة STC بعد الانقطاع المؤقت

في حال تم قطع الخدمة مؤقتاً لأي سبب من الأسباب لقطع الخدمة عن عملاء شركة الاتصالات السعودية، ورغب العميل في استعادتها مرة أخرى، يمكنه ذلك بكل سهولة، لأن شركة الاتصالات السعودية تسمح بالحصول على هذه الخدمة.

  1. أدخل رمز الخدمة: *902#
  2. تظهر القائمة الرئيسية، اختر من “الخدمات”.
  3. حدد “استعادة الخدمة” من القائمة المنسدلة.
  4. بعد الانتهاء من هذه الخطوات سيتم استعادة الخدمة على الفور.

طرق التواصل مع شركة الاتصالات السعودية

توفر الشركة العديد من الطرق للاتصال بها لأي سبب من الأسباب.

عبر الموقع الإلكتروني للشركة stc.com.sa
اتصل برقم الشكوى 902
التوجه إلى أقرب فرع للشركة اتصل بممثل الشركة
برقية هاتفية 969
فاكس الهاتف 8003030969
خدمة العملاء والدعم الفني 900

رموز خدمة الاتصالات السعودية STC

ولتسهيل على عملائها قامت الشركة بوضع عدة أكواد لمختلف الخدمات التي يطلبها العملاء، ويتم الحصول على الخدمة عن طريق إرسال الكود الخاص بك إلى رقم الخدمة.

اسم الخدمة رمز التفعيل رمز الإيقاف رقم النقل
تقسيم الفواتير 1550 1560 902
الخدمة متاحة 1510 1511 902
مكالمة جماعية 1600 1601 902
اتصالات دولية 1800 1801 902
طلب طلب 1111 – 902
اضافية متاحة 1520 1601 902
حظر تفاصيل المكالمة 1540 – 902
إضافة رقم إلى الدليل 1530 – 902
طباعة الفاتورة 1560 – 902
التجوال الدولي 1400 1401 902
منع إجراء المكالمات 1500 1501 902
معلومات عن المبالغ غير المفوترة 1110 – 902
بيانات الفاتورة الحالية 1111 – 902
لغة محددة لتلقي الرسائل 1390 – 902

أصبح من الممكن التواصل بسهولة مع شركة الاتصالات السعودية من داخل أو خارج المملكة، للاستفسار عن أي مشاكل في شريحة الاتصال الخاصة بك، وذلك عبر وسائل الاتصال المختلفة التي توفرها الشركة.

الأسئلة الشائعة

  • كيف يمكنني الحصول على خدمة رقم الخط المسجل؟

    وذلك بإرسال رمز الخدمة 9988 إلى 902.

  • هل يمكن التواصل مع الاتصالات السعودية خارج المملكة؟

    نعم تتيح الشركة إجراء المكالمات الدولية من خارج المملكة المتحدة عبر الرقم: 96611455555

  • كيف يمكنني التواصل مع شركة الاتصالات السعودية عبر الرسائل النصية؟

    إرسال رسائل نصية عبر #209#