يتضمن نموذج خطة العمل التنفيذية عناصر أساسية ومساعدة ودراسة احتياجات الشركة لكل منها ستساعدك على الحفاظ على النجاح بشكل جيد لأن خطة العمل تتكون من بعض الخطوات حتى تتمكن من تحقيق أهميتها بشكل صحيح. سنتعرف على احتياجاتك ومن خلال ذلك نموذج لخطة العمل الإداري.
جدول المحتويات
نموذج خطة عمل إدارية
| قطاع العملاء
|
علاقات العملاء
|
القيمة المقدمة للعميل | الأفعال الرئيسية | الشركاء الرئيسيين | |
| القنوات
|
الموارد الأساسية | ||||
| مصادر الدخل
|
هيكل التكاليف | ||||
انقر على الرابط أدناه لرؤية هذا النموذج جاهز للطباعة:
وصف توضيحي لمحتويات نموذج خطة العمل الإداري
وتنقسم خطة العمل الكاملة إلى وصف المشروع والخطة التسويقية والخطة الإدارية والخطة المالية. لتحقيق النجاح الذي تريده، يجب عليك فحص كل قسم على حدة. عندما يتعلق الأمر بنموذج خطة العمل الإدارية، فمن الأفضل القيام بذلك بشكل جيد وإبقائه بسيطًا.
يحتوي النموذج السابق على أهم العناصر الرئيسية والفرعية، والتي يمكن إضافة أو إزالة بعضها حسب درجة ملاءمة النموذج لشركتك، ولكن الأهم هو أن نتعرف على الشروحات والأسئلة التوضيحية. بالنسبة لكل محتوى في الخطة فهو كما يلي:
1- قطاع العمل
يمثل العملاء الذين تستهدفهم الشركة أو المؤسسة، ومن خلال تحديد أهم العملاء بشكل تدريجي يتم تخطيط الطريقة الأنسب للشركة للوصول إليهم.
2- علاقات العملاء
فهو يحدد نوع العلاقة التي يتوقعها منك العملاء عند التعامل معهم، فيكون رد فعلهم بناء على استخدامهم للمنتج، ولذلك ينبغي الإجابة على الأسئلة التالية:
- ما هو شكل العلاقة القائمة بين الشركة والعميل؟
- كم يكلف الحصول على علاقة جيدة معه؟
- ما هي الطريقة المناسبة لربط العلاقة بالنموذج الكامل للشركة؟
3- القنوات
والمقصود بالقناة هي الطريقة التي ستستخدمها الشركة للوصول إلى العميل، وهي تعتبر شكلاً من أشكال التسويق ويجب الإجابة على الأسئلة التالية:
- ما هي القناة التي ستولد أكبر عدد من العملاء المحتملين؟
- ما هي القناة التي ستعمل بشكل أفضل؟
- هل القناة المختارة فعالة من حيث التكلفة؟
4- القيمة المقدمة للعميل
يمثل محتوى هذا العنصر الأعمال والأشياء التي يجب على الشركة توفيرها لتلبية احتياجات العميل ويجيب على الأسئلة التالية:
- هل ما تقدمه للعميل له أي قيمة بالنسبة له؟
- ما القيمة التي ستقدمها للعميل الذي سيجعلك خياره الأول؟
- ما نوع المشاكل التي قد تواجهها مع العملاء؟
- كيف ستحل هذه المشاكل؟
- ما الذي يجب عليك تغطيته لإرضاء العميل؟
5- الأفعال الرئيسية
ويعتبر من أهم العناصر التي يجب على إدارة الشركة التركيز عليها، حيث يحتوي على مجموعة من العناصر بعد الاطلاع على الخطة الموجزة لكل منها يجب الإجابة على ما يلي:
- هل كانت الشركة قادرة على تقديم القيمة التي وعدت بها للعميل؟
- هل تسير العلاقات التجارية للشركة بشكل جيد؟
- ما مدى فعالية القنوات المستخدمة لجذب العملاء؟
- ما هو التدفق النقدي للشركة؟
6- المصادر الرئيسية
إن وجود الموارد البشرية أو الرئيسية في إدارة الشركة، الذين يدرسون احتياجات العملاء وموظفي الشركة بالتفصيل، ويحلون المشكلات التي لا تتطلب سلطة عليا، ولديهم إجابات واضحة، يلعب دورًا في زيادة حجم نمو الشركة. على الأسئلة التالية:
- ما مدى قدرة الشركة على تقديم القيمة التي وعدت بها؟
- هل يتم التأكد باستمرار من أن العميل يتمتع بعلاقة جيدة مع الشركة؟
- هل تؤثر التدفقات النقدية للشركة بشكل إيجابي على العملاء المحتملين؟
- هل تحتاج الشركة إلى شكل آخر من أشكال القنوات لجذب العملاء؟
7- الشركاء الرئيسيون
هذا العنصر لا يعني عدد الأشخاص المشاركين في شراكة الشركة، فالشركاء الرئيسيون في العمل هم العملاء، ولزيادة فعالية هذا العنصر في الشركة يجب الإجابة على الأسئلة التالية:
- من هم الشركاء الرئيسيون للمنظمة؟
- ما هي الموارد الرئيسية المتوفرة في الشركة؟
- من هم الموردين الرئيسيين للشركة؟
- ما هي أهم الإجراءات التي اتخذتها الشركة؟
ننصحك بالقراءة
8- مصادر الدخل
يمكن تسمية هذا العنصر بنموذج الإيرادات ويتمثل ببعض القيم التي تقيس مدى رضا العميل عن المنتجات، وسيجد صاحب العمل إجابات عن الأسئلة التالية في هذا النموذج:
- كيف يدفع العملاء؟
- ما هي القيمة التي تجعل العميل مستعداً لدفع المبلغ المالي؟
- ما مقدار الإيرادات التي سيتم تقاسمها مع التدفق النقدي لزيادة إجمالي الإيرادات؟
9- هيكل التكلفة
وهي من أهم المهام التي يجب القيام بها من خلال إدارة الشركة بشكل جيد وتجيب على الأسئلة التالية:
- ما هي التكاليف المدرجة في نموذج العمل الشامل؟
- ما هي موارد العمل التي تتطلب تكاليف عالية؟
- ما الذي تحتاجه الشركة والذي يكلف أموالاً؟
العناصر الرئيسية لخطة عمل الإدارة
على الرغم من أن شكل خطة العمل يختلف من مؤسسة لأخرى، إلا أن هناك عناصر مهمة يجب توافرها لأن العناصر الأخرى تصبح ثانوية ويتحدد حسب مجال الشركة. لذلك، قبل تنفيذ نموذج خطة العمل التنفيذية لشركتك، عليك يجب أن يكون لديك قائمة كاملة بكل عنصر من العناصر التالية، وتأكد من إجراء دراسة الجدوى:
1. ملخص تنفيذي
يعتبر الملخص التنفيذي أحد أهم العناصر التي تساعد على الفهم الجيد لخطة العمل وتنفيذها ويوفر معلومات تفصيلية عن المنتج والعملاء المحتملين والفئة المستهدفة وما إلى ذلك. واسم الشركة أو المؤسسة، وبما أن الملخص التنفيذي يتم إنشاؤه بعد تنفيذ نموذج العمل، فيجب تحديد اسم المالك ومنتجات الشركة.
2- ميزانية الشركة
تمثل ميزانية الشركة مصادر إيراداتها وهيكل التكلفة وتعتبر من أهم العناصر التي يجب التخطيط لها بشكل جيد من قبل الإدارة، فهي الميزانية التي يتم على أساسها قياس أرباح الشركة وخسائرها.
3- عنصر التسويق
هذه هي القنوات والموارد الرئيسية التي تجتمع معًا لتحديد خطة تسويقية جيدة وفقًا لمنتجات الشركة ووضع السوق، ومن ثم تحديد درجة الالتزام بالصناعة وعلاقات العملاء من خلال قياسها.
4- عنصر الإنتاج
تعمل حسب القيمة المقدمة للعميل وتعتبر من العوامل المهمة التي يجب أخذها بعين الاعتبار، بعد تحديد احتياجات السوق من المنتج الذي تقوم بتوريده، يجب ألا تبالغ في الكمية وبالتالي تعرض نفسك للخسارة .
5- الخطة المالية
فهو يجمع بين ميزانية الشركة والشركاء الرئيسيين ثم يحدد نسبة الأرباح والخسائر المتوقعة إلى التكاليف التي تحتاجها الشركة لنقل المنتج من تواجد المصنع إلى السوق حتى يصل إلى العملاء.
خطوات إعداد خطة عمل إدارية جيدة
التخطيط الجيد لخطة العمل له دور مهم في نجاح أي شركة أو مؤسسة، وكما ذكرنا فإن نموذج خطة العمل الإدارية يختلف من كل شركة إلى أخرى حسب عناصر ومجالات العمل التي تحقق نتائج جيدة للشركة. للحصول على الخبرة الكافية في التخطيط يفضل اتباع الخطوات التالية:
- تحديد أفكار الأعمال وفقاً للمجال وكفاءة الأشخاص في هذا المجال.
- اختيار الأهداف الرئيسية والفرعية، وهي الركائز التي ستمكن صاحب العمل من قياس نجاحه حسب الوقت الذي حدده، من خلال التركيز عليها.
- جمع المعلومات عن المشروع التي تحددها إمكانيات الشركة المادية أو الطبيعية أو البشرية.
- ومن الخطوات المهمة قياس مدى تناسب رأس المال مع الأهداف الرئيسية، ويفضل الاستعانة بمن يؤمن رأس مال الشركة.
- اختيار الأشخاص ذوي الكفاءة العالية لشغل المناصب المهمة، فالاختيار الصحيح والتوزيع الجيد يلعبان دوراً في نجاح الشركة أو المؤسسة.
- ركز على مميزات المشروع حتى تتمكن من اختيار الطريقة المناسبة التي تستخدمها لتسويق المشروع بشكل جيد.
- إحدى الخطوات المهمة التي يجب عليك مراعاتها هي توقع المخاطر والخسائر حتى تتمكن من إيجاد حل لتنفيذه سريعًا إذا تعرضت لأحدها.
- للحفاظ على الاستقرار والنجاح، حاول تجنب العقبات إلى أقصى حد، لأن الأهم هو عدم السقوط.
- بمجرد الانتهاء من كل ما سبق، ضع لنفسك جدولاً زمنياً لكل مرحلة من مراحل تطوير المشروع.
- أحد الحلول الذكية لمساعدتك على البقاء في صدارة المنافسة هو تنفيذ خطة احتياطية يمكنك استخدامها عندما تلاحظ فشلًا يصعب استرداده.
أهمية تنفيذ خطة العمل الإدارية
إن تنفيذ الخبراء لنموذج خطة عمل الإدارة الذي يتضمن عناصر مناسبة لاحتياجات الشركة سيكون له دور في تحقيق نجاح كبير في وقت قصير أو على الأقل الحفاظ على مستوى الخسائر، فظروف السوق متغيرة وتنفيذ خطة جيدة يساعد للتعرف على فوائد وأهمية التخطيط كما هو موضح أدناه:
- يحيط علما برؤية الشركة ورسالتها المحددة من البداية.
- تحفيز صاحب الشركة والموظفين على العمل بالخطة من خلال تحديد الأهداف.
- رفع مستوى الوعي لضمان التكامل بين جميع أفراد الشركة.
- لمعرفة اتجاهات وخصائص الشركة على المدى الطويل أو القصير.
- وله دور في تحديد الأولويات والفرص وحسن استغلال كل منها.
- كل فرد يعرف جيدا مسؤوليته في تحقيق هدفه.
- نجاح الإدارة يعني نجاح الشركة مما يساعد على تجنب الأزمات.
- ويلعب دوراً في تحديد أهم القضايا التي ستواجهها الشركة خلال الفترة المقبلة.
- إن استثمار الوقت بشكل جيد يزيد من فرص نجاح المنظمة.
- تساعد الخطة على تحديد موارد الشركة لتوفير أهمها حسب الإمكانيات مما يساعد في فحص أهمها وتقليل هدر بعضها.
إن تحديد أهداف وعناصر قالب خطة عمل الإدارة يساعد على تحديد الأهداف بشكل جيد مما يزيد من تحقيق المكاسب ويمنع الخسائر.