ولا يساعد النظام الفندقي الجديد، الذي تنفذه الهيئة العامة للسياحة في المملكة العربية السعودية، في الحفاظ على التراث الوطني السعودي فحسب، بل يساهم أيضًا في معالجة كافة جوانب السياحة داخل المملكة وحماية حقوق المستهلك والاستفادة من كافة الخدمات السياحية في البلاد. لذا سنفصل لكم النظام الفندقي الجديد في السعودية في السطور التالية.
النظام الفندقي الجديد في السعودية
قامت الإدارة القانونية في الهيئة العامة للسياحة بتطوير عدد من القوانين الهامة التي تحمي حقوق وواجبات المستهلك، بالإضافة إلى القوانين الأخرى التي تلزم المستهلك بحماية حقوق الجهات العامة المبينة في دليل القوانين . ستتعرف عليها بالتفصيل باتباع ما يلي:
واحد حقوق وواجبات المستهلك فيما يتعلق بالخدمات السياحية
وضعت الهيئة العامة للسياحة قواعد مختلفة يجب اتباعها لحماية حقوق وواجبات المستخدم، وذلك من خلال اتباع ما يلي:
- يجب على مقدم الخدمة إبلاغ المستهلك بكافة التعليمات التي يجب عليه الالتزام بها أثناء إقامته في الفندق، بما في ذلك “حماية مكونات الغرفة واحترام حقوق الآخرين”.
- إذا لم يلتزم المستهلك بقوانين وقواعد الفندق، يحق للإدارة إنهاء عقد الإقامة.
- بالإضافة إلى توفير المعلومات للغرف مع مقدمي الخدمة باللغتين العربية والإنجليزية، يلتزم مزود الخدمة أيضًا بتزويد المستهلك بالمعلومات الإضافية اللازمة.
- يجب تقديم الخدمة كاملة للمستهلك، وإذا أراد حجز مكان فيجب حجز الوحدات حسب رغبته.
- يمكن للنساء تسجيل الوصول في الفندق وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها في لوائح الفندق.
- لا يمكن للفندق أن يفرض الحد الأدنى من متطلبات الإقامة في الفندق على العملاء.
- لا يجوز استقبال المستهلك قبل فحص كافة الأدلة الشخصية، ولا يحق لإدارة الفندق الاحتفاظ بالهوية الشخصية للمستهلك أو تصويرها.
- تقوم الإدارة بالتحقق من هوية المستهلك من خلال معرفة رقم هويته وتصريح إقامته وجواز سفره فقط.
- لا ينبغي قبول الضيوف الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا إلا إذا كان لديهم أسرهم أو ضامنين قانونيين أو ما لم تكن هناك حالات طارئة ويجب أن يكونوا تحت إشراف مسؤولي الأمن.
- يجب على مقدم الخدمة إلغاء كافة الفعاليات التي تقام في قاعات المنشأة قبل موعد صلاة الصبح.
- لا يمكن للمستخدم فرض شروط للحصول على خدمة إضافية، مثل طلب خدمة الإفطار، من أجل الحصول على خدمة الإقامة.
- لا يجوز للفندق احتساب قيمة أكثر من ليلة واحدة من إجمالي ليالي الحجز إذا لم يلتزم المستهلك بموعد الوصول المحدد له.
- في حالة الحجز المسبق للمستهلك وعدم وجود مكان شاغر في الفندق، يجب أن تتعهد الإدارة بتوفير غرفة لا تقل عن المستوى المتفق عليه مسبقاً مع العميل.
- في حالة إغلاق المسكن بسبب ماس كهربائي، يجب على المستهلك توفير غرفة بديلة أخرى تساوي المبلغ المدفوع.
- كما يمكن للمستهلك نقل حجزه إلى شخص آخر إذا قبل الفندق ذلك.
- ويجب أن تكون الغرفة مجهزة بجميع الضروريات التي من شأنها توفير الراحة الكاملة للمستخدم.
- يُمنع على المستخدم إحضار الأطعمة التي تحتاج إلى طهيها إلى الفندق، لكن يُسمح بدخول بعض الأطعمة الجاهزة الأخرى إلى الفندق بعد اجتيازها الإجراءات الأمنية.
التعليمات المقدمة لمقدم الخدمة لضمان صحة وسلامة الضيوف
في إطار عرضنا حول النظام الفندقي الجديد في المملكة العربية السعودية، هناك عدد من التعليمات التي يجب على مقدم الخدمة الفندقية الالتزام بها لحماية صحة وسلامة وأمن الضيوف، وذلك من خلال ما يلي:
- بالإضافة إلى الاهتمام بالنظافة الشخصية لموظفي الفندق، يجب أيضًا الاهتمام بالنظافة العامة للغرف والمرافق.
- لا ينبغي تقديم الأطعمة والمشروبات منتهية الصلاحية.
- لحماية صحة الضيوف، من الأفضل منع التدخين في الفندق.
- ويجب اتباع التعليمات المعتمدة من الجهات الأمنية وجهات الإسعاف.
- يجب تخزين متعلقات الضيوف في منطقة الاستقبال.
- بعد الحصول على موافقة الجهات الأمنية المختصة في الفندق، يجب تركيب كافة الميزات الأمنية (كاميرات المراقبة، أجهزة التسجيل والحراسة الأمنية).
- في حالة وقوع أي حادث في الفندق، يجب على الفندق إبلاغ السلطات المختصة فوراً حفاظاً على صحة النزلاء وسلامتهم العامة.
- إذا فقد المستهلك متعلقاته، يجب على الإدارة العثور عليها وإعادتها إلى الضيوف.
- يجب على الفندق عدم إعطاء المعلومات الشخصية للعميل لأي شخص غريب.
- يجب التحقق من المعلومات المقدمة إلى الفندق.
ننصحك بالقراءة
2 حقوق وواجبات المستخدم فيما يتعلق بخدمات وكالات السفر والسياحة
من حقوق المستخدم في النظام الفندقي الجديد في السعودية أنه يجب على مقدم الخدمة التحقق من جودة التذاكر ومحتواها ومدة صلاحيتها والمعلومات المقدمة من قبل طالب الحجز وكذلك أسعار الخدمات. والتحفظات.
في حال قيام المستهلك بإرجاع تذاكر البرامج السياحية، فيجب على مقدم الخدمة تسليم المبالغ التي دفعها المستهلك.
3 حقوق وواجبات المستهلك فيما يتعلق بخدمات مكتب حجز الوحدات السياحية
يجب على مكاتب الحجز تقديم كافة المعلومات الشاملة المتعلقة بالخدمات التي يقدمها الفندق أو مكان الإقامة ويمكن أن يتم ذلك كتابياً أو شفهياً، ولا يمكن لموظفي مكتب الحجز استلام إيصالات نقدية لغرض ربط العرض التسويقي، كما يجب على المستهلك تقديم إيصال يحتوي على يجب تقديم معلومات التاريخ والمدة والموقع المتعلقة بالخدمات المقدمة ويجب ختم هذا الإيصال.
في حالة وجود أي خلل في حجز السكن يجب على المستهلك شراء وحدة بديلة بنفس قيمة الوحدات التي قام بحجزها سابقاً، وفي حالة العكس يحق له المطالبة بالثمن كاملاً. المبلغ المدفوع.
4– شكاوى الزبون
في حال عدم استيفاء حقوق المستهلك والتزاماته من قبل إدارة الفندق، عليه تقديم شكوى إلى المديرية العامة للسياحة والتراث الوطني عبر التواصل الإلكتروني أو من خلال التوجه إلى فروع الفندق. مسؤول الاتحاد السعودي يتعامل مع هذه القضية.
لأنه بشكل عام، يجب على مقدمي الخدمات في الفنادق ووحدات الإقامة التعامل مع المستهلك بالأسلوب المهذب والمناسب، مع الترحيب والوجه الودي والمجاملة.
يجب على مقدمي الخدمات عدم الامتناع عن تقديم الخدمات الفندقية للضيوف دون سبب مقنع، وبخلاف ذلك يجب تقديم الخدمة على أكمل وجه، مع مراعاة أن يتم التعامل مع الضيوف باستخدام اللغتين العربية والإنجليزية الخاصة بالفندق. ركن الاستقبال .
تقدم الهيئة العامة للسياحة العديد من الخدمات المختلفة، من بينها “النظام الفندقي الجديد في السعودية” الذي يحمي حقوق والتزامات المستهلك وكذلك حقوق والتزامات الطرف الآخر.