إن مفهوم إدارة الجودة الشاملة له أهمية كبيرة حيث أنه أصبح فلسفة إدارية أصبحت وظيفة أساسية للعديد من المنظمات وتتبعها المؤسسات لاكتساب ميزة تنافسية من أجل ضمان استمراريتها وبقائها ، وتقديمها لك من خلال ال. مع كل ما يتعلق بمفهوم الإدارة هذا.
جدول المحتويات
مفهوم إدارة الجودة الشاملة
في ضوء التغيرات السريعة وظهور أسواق عالمية تنافسية بشكل متزايد ، فمن المعروف أن الجميع يبحث عن الجودة في كل ما يتعامل معه والفائز هو من يفي بمتطلبات الجودة. هنا تصبح الجودة مسؤولية مهمة ويمكننا أن نقدم أكثر من مفهوم إدارة الجودة الشاملة في هذا الصدد
- إنه من أكثر المفاهيم الفكرية التي اكتسبت طابعًا فلسفيًا وعلميًا واحتلت مساحة كبيرة وواسعة جدًا من قبل الأكاديميين والباحثين والمديرين والخبراء ، وجميعهم مهتمون بمجال التطوير وتحسين الأداء. في الخدمات المقدمة للمستهلك.
- هو تطوير والحفاظ على قدرات المؤسسات للحفاظ على الجودة ويتم ذلك بشكل دوري حسب احتياجات ومتطلبات المستفيد وقياس مدى رضا المستفيد عن الخدمة المقدمة له.
- يعني التميز في الأداء من خلال زملاء العمل ؛ زيادة المستهلكين.
- هي مجموعة من الإجراءات الإدارية والفنية يتم فيها الالتزام الكامل بتلبية احتياجات وتوقعات المستفيدين ، من خلال التحسين المستمر في جميع المجالات ، مع العلم أن الجودة يمكن أن تكون مرتبطة بجودة المنتج أو جودة الخدمة. جودة العمل نفسه.
- إنه إطار فكري منظم يركز على تحقيق رضا المستهلك من خلال تمكين الموظفين من المساهمة والمشاركة في التطوير والتحسين المستهدفين.
كما تختلف ممارسة الجودة الشاملة بين الاتجاهات الإدارية الحديثة في القطاع العام والقطاع الخاص ، حيث تقوم على عدة مبادئ. الوكالات الحكومية بحاجة إلى المزيد لتنفيذ إدارة الجودة الشاملة.
تساعد هذه الطريقة أيضًا في حل عدد من المشكلات ، أهمها إهدار الموارد والقضاء على أوجه القصور في الموارد المالية. كما تعمل على رفع مستويات الأداء.
تأسيس إدارة الجودة الشاملة
ظهرت لأول مرة في الولايات المتحدة وإنجلترا واليابان منذ الثمانينيات ، وفي مؤسسات مختلفة مثل الفنادق وشركات الإنتاج والمؤسسات التعليمية وخاصة في القطاع العام ، وتركت بشكل عام انطباعًا بالتطوير والتحسين المستمر.
ماذا بعد تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟
تبنى عدد من المنظمات مفهوم الجودة الشاملة وكانت هناك نتائج مبهرة شجعت بالفعل الكثيرين على تبني الفكرة ، ومن أشهر الأمثلة الخطوط الجوية البريطانية وشركة بول ريفر للتأمين والبريد الملكي الذي أظهر عددًا من الإيجابية نتائج
- هناك قدرة ثابتة على الابتكار وخلق وتوليد الأفكار من أجل التحسين المستمر.
- قللت شكاوى المستخدمين بشكل كبير من جودة السلع أو الخدمات المقدمة.
- تم تطوير أساليب الاتصال والتعاون بين الإدارات لاستكمال جودة الخدمة والمنتج.
- بالنسبة للعامل المنتج أو العامل ، تحسنت العلاقات الإنسانية ورفعت الروح المعنوية.
- تقليل تكاليف الخدمة بسبب التخلص من الازدواجية ، حيث يتم إنتاج الخدمة بجودة ممتازة منذ اللحظة الأولى.
- زيادة الأرباح وزيادة الإنتاجية وبالتالي زيادة العائد على الاستثمار.
- الزيادة في الحصة السوقية ، كلما ارتفعت الجودة ، زاد الطلب.
- كان هناك عدد أقل من شكاوى الموظفين بسبب جودة المواد الخام المطلوبة لتصنيع المنتج أو الخدمة المقدمة وعدم وجود حوادث صناعية.
معايير إدارة الجودة الشاملة
هناك عدد من المعايير التي يجب على بعض المؤسسات والمنظمات مراعاتها من أجل ضمان الجودة.
أولاً إشراك الموظفين في العملية
أكدت الإحصائيات الكمية أن 85٪ من المشكلات التي تواجه تحقيق الجودة تتعلق بشكل أساسي بالمواد الخام والعمليات التشغيلية ، حيث أصبحت ممارسة شائعة في الممارسة العملية للعمال للمشاركة في عمليات التعبير عن آرائهم واتخاذ بعض القرارات.
بفضل خبرتها في المجال وكذلك قدرتها على التعلم أو إنتاج الأفكار ، فقد كانت عاملاً رئيسياً في الوصول إلى الأبعاد التي تهدف إلى تحقيق الجودة وتقليل المشكلات التي قد تواجهها الأعمال.
دليل على التقدم الذي أحرزه المجتمع الياباني في تحقيق الجودة ؛ بسبب الاعتماد على طريقة المشاركة والمساهمة بين العمال أنفسهم وبين بعض ممثلي الإدارة.
ويتحقق ذلك من خلال إطلاق أنشطة معينة وتعزيز حرية التعبير والإبداع ، وكذلك إجراء برامج تدريبية لمواكبة المستجدات ومعايير الجودة المتغيرة ، وبث روح التعاون والمشاركة بين الموظفين لتحقيق الجودة.
ثانياً برامج التعلم والتدريب
يتميز مجتمعنا المعاصر إلى حد كبير بالنزعة الاستهلاكية ، وأيضًا بالتغيير والزيادة في معايير احتياجاته. وهذا يتطلب من المنظمات أن تكون مرنة في الاستجابة لاحتياجات المستهلك ومواكبة معاييرها.
لذلك فهي تعتبر من أهم ركائز وركائز إدارة الجودة الشاملة ، حيث تأتي من خلال تدريب وتدريب الموظفين والمساهمة في تطوير الأنشطة الأساسية لإدارة الجودة الشاملة ومساهمة الموظفين أنفسهم في اتخاذ القرارات. يمكن أن يكون لها تأثير فعال.
ثالثاً أنظمة الاتصال في المنظمة
هنا ، لتحقيق معايير الجودة ، يعتمد الأمر على توفير المؤسسة لأنظمة معلومات واتصالات فعالة ، ذات بعد موضوعي للغرض ، وسرعة الموظفين في إدراك الحقائق بشكل عام.
رابعًا التركيز على المستفيدين
هم الأشخاص الذين يستهلكون الخدمات والمنتجات ، وهم أيضًا المحور الرئيسي للأنشطة المتعلقة بإدارة الجودة ، وكذلك الشخص الذي تهدف عملية الإنتاج حوله إلى تلبية رغباتهم ورغباتهم.
من ناحية أخرى ، يتم تمثيل المستفيد الداخلي من قبل الموظفين ويعمل بشكل أساسي وعموم كمراقب لجودة الخدمة والمنتج.
خامساً الأسلوب العلمي في اتخاذ القرار
المقصود بالقرارات والتنظيم الفني والإداري يتعلق بالمنظمة التي يعتمد فيها اتخاذ القرار بشكل أساسي على الدراسات العلمية ، وسيتم تحقيق بعض الأبعاد الأساسية باتباع هذه الطريقة
- الجودة في التصميم
- الجودة في الأداء
- الجودة في المطابقة
سادساً استخدام الإحصاء في ضبط الجودة
ركز القادة الإداريون في المنظمات على قياس جودة الخدمة ومدى تحقيقها من خلال الأساليب العلمية الإحصائية ، وهي من أكثر الأساليب شيوعًا.
سابعاً الالتزام بالجودة على المدى الطويل
العمل المستمر على استمرارية التطوير والتحسين لتوحيد المنتج وتجذيره لأنه يتطلب استجابة فعالة للتغيرات وتبسيط الإجراءات والأنشطة.
ثامناً توحيد أهداف المؤسسة والعاملين
يمكن تمكين إدارة الجودة بشكل أساسي من خلال إدارة الموارد البشرية ، وتنمية الشعور بالمسؤولية بين جميع المشاركين في عملية الإنتاج ، وعرض صور العمل الجماعي العائلي وتعزيز صور الاتصال الفكري بين الفرد والمجموعة.
مراحل تطوير إدارة الجودة الشاملة
طبعا المفهوم لم يبرز في لحظة متقدمة نشهدها الآن ، بل بدأت فكرة تطورت على عدة خطوات ومراحل وكان لكل مرحلة مفكروها وروادها.
- أوائل الأربعينيات من القرن الماضي استخدام الأساليب الرياضية والإحصائية في تحليل وتحليل عمليات الإنتاج المتعلقة بالسلع والخدمات في مختلف المؤسسات والمنظمات وكان لهذه الأساليب دور فعال في التحسين والتطوير.
- مرحلة الخمسينيات الرغبة في اليابان والمنتجات الصناعية كرمز للجودة المستمرة ، لتشكيل فريق عمل متخصص لمتابعة الجودة في المؤسسات الصناعية التي تلعب دورًا فاعلًا في تطوير منتجاتها وخدماتها للمجتمع الياباني.
- مرحلة الستينيات دخلت إنجلترا المجال لتبني هذه الفكرة وأبدت اهتمامًا واسعًا بالمجال حيث تركز على تنفيذ وتطوير مفهوم إدارة الجودة الشاملة وكل ما يتعلق بجودة المواد الخام وأساليب العمل والإنتاج وإجراءات التدريب للعاملين. واختيارهم الصحيح.
- مرحلة الثمانينات خلال هذه الفترة ، زاد التركيز على إدارة الجودة بشكل كبير وأصبحت بشكل أساسي سلاحًا للمنافسة بين المؤسسات الخدمية ومنظمات الإنتاج.
- مرحلة التسعينيات ظهر مفهوم إدارة الجودة الشاملة مع التطورات التاريخية الملحوظة المتمثلة في ظهور العولمة وثورة الاتصالات والمعلومات والتجارة الحرة والإنترنت ، وكلها جعلت إدارة الجودة الشاملة مجالًا تنافسيًا أساسيًا هامًا.
مما سبق ، سنرى أن التطور الذي شهده مفهوم إدارة الجودة الشاملة له طبيعة مترابطة للغاية ، مع أبعاد تطورية معينة تؤثر بشكل كبير على تطوير السلع والخدمات.