ما هي العوامل التي تؤثر على الشراء؟ يعتمد أساس عملية البيع على المستهلك ، ومن أجل كسب ثقة المستهلك ، يجب أن تكون جودة المنتج المباع للمستهلك جيدة.
لذلك سنشرح لك من خلال ال ما هي العوامل التي تؤثر على الشراء والمراحل التي يجب أن يتخذ فيها المستهلك قرار الشراء.
اقرأ أيضا
جدول المحتويات
سلوك المستهلك
يُعرَّف المستهلك بأنه الشخص الذي يشتري العديد من السلع والخدمات المعروضة له من السوق من أجل تلبية احتياجاته وأفراد أسرته.
يُعرف المستهلك أيضًا من قبل العديد من الباحثين على أنه إجراءات تنشأ بشكل مباشر أو غير مباشر من شخص من أجل الحصول على سلعة أو منتج تجاري.
ما هي العوامل التي تؤثر على الشراء؟
تنقسم هذه العوامل إلى جزأين أدرجناهما على النحو التالي
عوامل خارجية
العوامل الخارجية بدورها تنقسم إلى عدة أجزاء ، مثل
تشمل العوامل الشائعة التي تؤثر على المستهلكين للشراء العادات والتقاليد والقيم والثقافة والفن.
حيث تختلف هذه الأشياء بين الأفراد ومن مجتمع إلى آخر وبالتالي تنعكس في الثقافة السائدة ، نموذج سلوك المستهلك.
كما أن غالبية العاملين في مجال التسويق يعتمدون بشكل كبير على هذا العامل.
يشار إلى أن أي تغيير في الثقافة السائدة في ذلك المجتمع أو المجتمع الآخر يقابله تغيير كبير في عملية التسويق.
التقسيم الطبقي الاجتماعي داخل المجتمع هو أيضًا مطلب أساسي ؛ وبهذه الطريقة يمكن تقسيم الناس إلى فئات مختلفة حسب الوظيفة ودخل كل أسرة.
ولا يمكننا أن نتجاهل أن درجة التعليم تعكس مكانة أي شخص.
نوصي أيضًا بقراءة
تعبر الأسرة أساسًا عن ثقافة الفرد إلى حد كبير وتؤثر أيضًا على قيم ومواقف وأنماط كل فرد في عملية الشراء.
يتبع معظم أفراد الأسرة طريقة والديهم عند شراء المنتجات والبضائع المتنوعة.
تلعب الجامعات المرجعية أيضًا دورًا مهمًا في مفهوم الشراء لكل فرد وتعمل بدورها كنقاط للمقارنة بناءً على الطبقة الاجتماعية لكل فرد.
حيث يختلف من فرد لآخر حسب المجموعة الاجتماعية التي ينتمي إليها والتي يقارن فيها الفرد نفسه.
إلى جانب المجموعة التي ينظر إليها الفرد ، غالبًا ما تحاكي هذه المجموعة شخصًا آخر أو فئة أخرى من نفس المجموعة التي ينتمي إليها الأفراد.
من المعروف أن الفرد الذي ينتمي إلى مجموعة معينة يجب أن يتوافق مع معظم سلوكياته في المقام الأول.
يعتبر قادة الرأي أيضًا من أهم الوسائل المباشرة للترويج للبضائع والمنتجات.
في هذه الطريقة ، يستخدم المصنعون الوسائل السمعية والبصرية لنقل المعلومات حول خدمات الأعمال والسلع والمنتجات.
يجب الاهتمام بالمصداقية والدقة في عرض هذه المنتجات أو السلع أو الخدمات التجارية على المستهلكين من خلال وسائل الاتصال المختلفة.
يساهم بشكل كبير في جذب المستهلكين لتجنب الخداع والاحتيال.
العوامل الداخلية
العوامل الداخلية ، بدورها ، مقسمة إلى بضع نقاط نسردها على النحو التالي
الدوافع هي أحد العناصر المهمة التي تميز فردًا عن آخر ، وبناءً على ذلك ، يمكن تحديد دافع كل فرد وميله لشراء سلعة أو منتج أو خدمة ذات صلة.
كما تعمل على بيان درجة الاختلاف في شراء السلع أو المنتجات أو الخدمات بين كل فرد والآخر.
التصورات هي انطباعات عقلية تختلف عن بعضها البعض في كل فرد.
إنه ينظم ويفسر بعض التأثيرات والإدراك هو أحد الأسباب التي تدفع المستهلكين الأفراد للاختيار بين السلع أو العناصر التجارية أو السلع الأخرى.
التعليم يجعل الناس أو الأفراد مؤهلين لخوض العديد من المواقف واكتساب المعرفة والخبرة.
والتي يمكن أن تؤثر على المستهلكين الأفراد في اتخاذ القرارات المناسبة لشراء السلعة أو المنتج التجاري أو الخدمة التي تناسبهم.
غالبًا ما يشتري الفرد المنتجات أو البضائع أو الخدمات من تجاربه.
الاعتبارات الشخصية التي تناسب كل فرد عند شراء سلعة أو منتج تجاري أو خدمة.
يعتمد الاهتمام بدراسة شخصية المستهلك في المقام الأول على مدى استجابة الأفراد للتأثيرات بناءً على سلوكهم وخصائصهم الشخصية.
الخطوات التي يجب اتباعها حتى يتخذ المستهلك قرار الشراء
تمر هذه المرحلة بعدة مراحل ، أبرزها ما يلي
- الشعور بالحاجة الملحة للمنتج أو السلعة أو الخدمة مما يؤدي في النهاية إلى شرائها.
- هذه هي مرحلة جمع المعلومات حيث يتم جمع كل المعلومات الضرورية حول المنتج أو السلعة التجارية أو الخدمة.
واكتشف كل المزايا والعيوب قبل الشراء. - إنها مرحلة تقييم البدائل المختلفة التي يقوم فيها المستهلك بتقييم السلعة أو المنتج التجاري أو الخدمة التي سيقبل شرائها.
التقييم والمقارنة مع المنتجات أو البضائع أو الخدمات الأخرى حتى يتم اتخاذ قرار نهائي بشأن شراء هذا المنتج. - مرحلة اتخاذ القرار المناسب لشراء سلعة أو منتج تجاري أو خدمة.
- مرحلة ما بعد الشراء تتمثل في الخدمات التي تقدمها العديد من الشركات مثل الصيانة أو الشكاوى والعروض.
وذلك للعمل على تحسين جودة المنتج ، أو لضمان استمراريته وبقائه لفترة أطول ، وحمايته من التلف.