كيف تقنع العميل بالشراء؟ ما هي أفضل طريقة لكسب العملاء؟ بينما يعتمد فن البيع على طريقة البائع الذي يكسب ثقة العميل عمدًا أو يمنعه من العودة مرة أخرى ، فإنه يشير إلى الطريقة المناسبة لجذب العميل.
كيف تقنع العميل بالشراء؟
أولاً تقنيات البيع المباشر
1 التواصل الجيد مع العملاء
العميل هو أساس عملية البيع ، لذلك يجب أن يتمتع التاجر بخصائص معينة تزيد من إحساسه بالاختلاف.
- الاستماع جيداً للعملاء حيث أن الحوار بين العميل والتاجر سيخلق التفاهم والثقة بينهم أثناء عملية الشراء.
- إقامة علاقة بين العميل والبائع بأسئلة مفتوحة.
- انتبه إلى لغة الجسد التي تظهر أن كل عميل مرحب به.
- يتم البيع وفقًا لاحتياجات العميل ، والتي يجب على التاجر أن يدركها بمجرد دخوله.
2 اعرض المنتج
من خلال القيام بعملية دعاية مصغرة لإظهار مزايا المنتج حيث توجد طرق عديدة لعرض المنتجات بطريقة ذكية.
- تذوق المنتجات الجديدة والحصول على تعليقات من العملاء حول جودتها.
- استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لعرض المنتجات على الصفحة للمساحة.
- عرض المنتجات للعميل عبر مقاطع الفيديو عند الشراء من المتجر عبر الإنترنت.
3 تقنية خطوة المصعد
هذه التقنية هي واحدة من أقدم التقنيات المستخدمة حتى الآن وتعتمد على حاجة المتداول لجذب انتباه العميل من خلال عرضه.
4 إقفال أسلوب البيع مع العميل
- الغرض الرئيسي من البيع هو إكمال العملية.
- لا يمكن الاستغناء عن الاستعجال من خلال إظهار جودة المنتج واستخدامه لأي فرد.
- إبراز مزايا المنتج على المنافسين وإظهار مدى سعادة العملاء بتجربتهم.
5 عروض المبيعات
وهي من الأشياء التي يصعب على الجميع حتى لو كانت كفؤة ، حيث يجب أن تحتوي على ميزات تجذب العميل ، ولكن لا ينبغي الحديث عن المنتج بشكل مفرط حتى يتمكن العميل من اختياره.
ثانيًا تقنيات إقناع العميل بالشراء من ال
1 إنشاء صفحة مبيعات مبهرة وجذابة
- إنشاء الصفحة يجب أن يكون تصميم الصفحة احترافيًا وجذابًا للعميل وسهل الاستخدام وخاليًا من الروابط المعقدة والأخطاء اللغوية.
- نشر مراجعات العملاء من خلال إظهار تجربتهم مع المنتج ونشره على الصفحة.
- الميزات الصافية للمنتج مع اسعار المنتجات التي تشمل كل هذه المميزات.
2 تقديم كل ما هو جديد لإبهار العميل
من خلال تقديم الخدمات التي تميز الشركة عن غيرها من العروض والمكافآت للعملاء ، وكذلك الخصومات مثل توزيع عينات مجانية على كل طلب.
3 التحقق من بيانات عملية التسليم
هذه النقطة هي وقت تسليم طلب العميل ، وكذلك تكلفة التوصيل ، والتي تعد من أهم النقاط التي يهتم بها العمل التجاري.
4 وجود قسم خدمة المبيعات
المكان الذي يجب أن تجيب فيه جميع الأسئلة في ذهن العميل عند دخول الصفحة والاستماع لشكاواهم ومشاكلهم والعمل على حلها بسرعة.
5 انشر مواصفات المنتج الصحيحة
يريد العميل دائمًا معرفة جميع المعلومات حول المنتج قبل الطلب ، وبالتالي يجب أن يكون هناك مصداقية في نشر المعلومات حول المنتج المعروض … مع الإشارة إلى حجمه الطبيعي وشكله في الطبيعة.
نصائح لإتمام الشراء
- ابتسم للعميل حيث تحاول الابتسامة كسر الحواجز بين البائع والعميل ومنها تمهيد للحوار بينهما.
- دع العميل يتحدث تجبر الطبيعة البشرية العميل على التعبير عن احتياجاته بنفسه. لذلك يجب على البائع أن يستمع إليها بعناية.
- تحدث بلغة صديقة للعملاء عليك أن تستمع جيدًا إلى نغمة العميل ، ثم سيبدأ البائع في التحدث بنفس الطريقة حتى يشعر العميل بالانسجام معه.
- تحدث بثقة عند تقديم المنتج يجب أن يشعر العميل بثقة البائع. لذلك يشتري القليل ويمكنه أن يشعر بالثقة بشأن المنتج.
- ركز على احتياجات العملاء يجب على البائع مراعاة احتياجات العميل وليس عملية البيع وبالتالي عدم عرض المنتجات التي لا يحتاجها أو التي لا غنى عنها.
- أجب بخبرة على جميع أسئلة العملاء هناك العديد من العملاء الذين يقدمون الأعذار بأن المنتج سيء ، ولكن مع كل الميزات التي يحتوي عليها المنتج ، يجب الإجابة على أسئلتهم بشكل مقنع.
- كن صبوراً على البائع احترام العميل والاستماع إليه بصبر والاهتمام به حتى لو لم يشتري منه.
- لتصبح ذكيا الذكاء العاطفي في العلاقات مع العميل يدفع البائع إلى عدم إظهار أنه يشعر بالملل حتى لو كان لدى العميل الكثير من الأسئلة.
إن المعرفة الكافية بكيفية إقناع العميل بالشراء ستزيد من أرباح البائع لكسب المزيد من العملاء الدائمين ، مما سيمكن بدوره أعماله من الازدهار.