كيف تحتفظ بالعملاء أثناء جذب عملاء جدد؟ ما هي أفكار تسويقية قابلة للتطبيق؟ عندما يكون لديك مشروع من أي حجم ، يجب أن تكون قد بنيت قاعدة عملاء ، لكن لا يمكنك إرضاء هذه القاعدة.دائما ما يحاول رواد الأعمال الناجحون زيادة عدد العملاء لتحقيق ربح ، ومن خلال نساعدك بمجموعة من الأفكار لجذب عملاء جدد.
جدول المحتويات
كيف يتم الاحتفاظ بالعملاء أثناء جذب عملاء جدد؟
يبحث رواد الأعمال وأصحاب الأعمال دائمًا عن أفضل الطرق للاحتفاظ بالعملاء وجذب مجموعة جديدة ، ويمكن مناقشة مجموعة من الأفكار الرئيسية في النقاط التالية
1 تقدير احتياجات العملاء
يجب أن يكون صاحب المنتج أو المشروع على دراية تامة باحتياجات العملاء بشكل عام ، ويتم ذلك من خلال تخيل نفسه في مكان العميل لما قد يحتاجه العميل من المنتجات والخدمات ، ويجب إجراء البحث والدراسة للعثور على التحديات التي قد يواجهونها.
2 إضافة قيمة حقيقية للعملاء
قبل إنتاج المنتجات أو إطلاق الخدمة ، من الأفضل معرفة أن هناك قيمة عالية وغير متوقعة للعملاء وأن شراء المنتج أو طلبه سيحدث تغييرًا ملحوظًا في حياتهم للأفضل.
3 العمل بأمانة ونزاهة
يحتاج العميل إلى الإحساس بالصدق في كلامك من أجل اتخاذ قرار بطلب المنتج أو الخدمة ، وأهم ما يجب فعله هو كسب ثقة العميل من خلال إخباره بكل الحقائق عن المنتج ، وطريقة تقديم المنتج وشرحها هي الطريقة الأكثر واقعية ، مما يدل على زيادة إقناعهم وزيادة رضاهم وصدقهم.
4 إقامة علاقات حقيقية مع العملاء
إن تعزيز العلاقة مع العملاء من أكثر الطرق فائدة لزيادة المشتريات ، وبالتالي يجب على مقدم المنتج أو الخدمة أن يشعر عملائه بالتميز ، وأن يحيطهم ببعض الخصوصية ، ويجب الحرص على جعل كل عميل يشعر بالفرد والوحدة دون الآخرين ، من أجل كسب ثقتهم ورضاهم ، وتنمية مشاعر الولاء والألفة لديهم.
5 الاستماع إليهم والاهتمام بتعليقاتهم
انتبه لما يجب أن يقوله العميل ، ويجب على مقدم الخدمة أو صاحب المنتج التحقيق في اهتمامات العميل وتغضبه أكثر من غيرها. يجب ألا يشعر العميل أن شكواه يتم تجاهلها ببساطة. فالعميل دائمًا على حق فهو دقيق للغاية لأنه يعني أنه يجب على مقدم الخدمة إخبار العميل بأنه على حق وسيسعى جاهداً لتحقيق رغباته.
6 كن حذرا عند تقديم الوعود للعملاء
يعد إهمال أو نسيان وعود العملاء من أخطر السلوكيات التي يمكن أن تؤدي إلى خسارة المؤسسة للعملاء ، لذلك يجب أن تكون حريصًا عند التحدث إلى العملاء عن أي شيء ، وخاصة الوعود بحل المشكلات التي قد تكون خطيرة وحساسة ، وعدم القيام بذلك ، أو عدم التفويض للقيام بذلك ، من الأمور التي تقوض الثقة في المنظمة ومقدم الخدمة بشكل عام ، لذا يرجى توخي الحذر.
7 التواصل مع جميع العملاء
حتى إذا غادر المنتج العميل أو لم يعد يتلقى هذه الخدمة أو لم يطلب هذه الخدمة ، فيجب الاستفادة من هذا الموقف من خلال الاتصال به من وقت لآخر ، ومعرفة سبب إيقاف العمل والمرسل إليه ، وإبلاغه بالمنتجات أو الخدمات الجديدة المعروضة على أمل أن يحتاج إليها في أي وقت.
يجب حذف أي فكرة عن إبعاد العملاء أو التخلي عن العملاء لأي سبب من الأسباب ، حيث يمكن أن تكون وسيلة للربح من الأطراف الأخرى.
8 مفاجأة العملاء
من أهم طرق الاحتفاظ بالعملاء أثناء جذب عملاء جدد هو عرض وإنشاء ما هو غير متوقع ومنحهم قيمة أعلى مما كانوا يتوقعون ، وهذا يساعد على زيادة قاعدة العملاء والاحتفاظ بالعملاء القدامى.
طرق جذب عملاء جدد
من أجل توضيح كيفية الاحتفاظ بالعملاء أثناء جذب عملاء جدد ، يعد اكتساب عملاء جدد أحد أكثر الأشياء التي يسعى إليها أصحاب المشاريع ومقدمو الخدمات وأحد أكبر التحديات التي يواجهها أولئك الذين يعملون في هذه المجالات
1 إستراتيجية يمكن تطويرها بأهداف محددة
تتمثل الخطوات الأولى في جذب عملاء جدد في تحديد أهداف قابلة للقياس والتحقيق ، وفحص العملاء الحاليين عن كثب ، وتحديد والتركيز على جماهير جديدة مماثلة لهم من خلال العمل على طرق الإنفاق.
2 اجعلها بسيطة قدر الإمكان
أهم شيء يمكن أن يجذب العملاء لمنتج أو خدمة هو الوضوح والبساطة المقدمة ، حيث أن أكثر من 70٪ من العملاء المحتملين يرفضون أو يغادرون متاجرهم بسبب وجود بعض الخطوات غير الضرورية أو الرسوم المالية المخفية التي لا يعلمون بها.
3 إعادة استهداف العملاء القدامى
نظرًا لأنه من الممكن التواصل مع العملاء الذين يترددون في الشراء لمعرفة العيب الرئيسي لعدم إكمال العملية ، يحتاج بعض العملاء إلى إعادة الاتصال لتزويدهم بفرصة شراء أفضل وإنجاح المبيعات ، وجذب عملاء جدد من خلالها.
4 تقديم خدمات ما بعد البيع
أكثر ما يجذب العملاء أنه يمكنهم التواصل مع المؤسسات أو الأشخاص الذين يبيعونها للتعبير عن آرائهم حول المنتج أو الخدمة ، كما يمكن القول أن من أبرزها فضول المؤسسات ورضاها لمتابعة مستوى الخدمة أو المنتج ، وهي من الخدمات المحدودة ولكنها فعالة للغاية وتؤدي بالعميل إلى الشراء من هذه الأماكن.
أفكار تسويقية لجذب العملاء
في نهاية الحديث عن كيفية الاحتفاظ بالعملاء أثناء جذب عملاء جدد ، بعد الانتهاء من التركيز على مهارات المسوق وما يجب أن يكون موجودًا في المؤسسة ، يجب أن تكون هناك مجموعة من الأفكار مثل
1 تقديم الخصومات
إنها أقدم طريقة مستخدمة لجذب العملاء. وتتحول القوة الشرائية دائمًا إلى وعود التخفيضات والخصومات. وعندما يكون العدد كبيرًا ويزداد الطلب على المنتجات أو الخدمات ، يمكن استخدام هذه الطريقة لجذب العملاء ، ولكن كن حذرًا عند التداول بهذه الطريقة لأنها قد تكلف أكثر مما تستطيع الإدارة التعامل معه.
2 التعاون مع الشركات الأخرى
تتمثل إحدى خطوات الاحتفاظ بالعملاء عند جذب عملاء جدد ، والطريقة الأكثر جاذبية للعملاء ، في محاولة الشراكة مع الشركات الأخرى التي لها علاقة بالمنتج أو الخدمة المقدمة ، ومن الممكن التفكير في طريقة مناسبة للتعاون من شأنها أن تساعد في تقديم أفكار جديدة دون تقويض حقوق أي من الطرفين أثناء إبلاغ العميل بأنها مميزة ومهمة.
3 التواجد على مواقع التواصل الاجتماعي
أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي الآن من أقوى أدوات التسويق والمبيعات في العالم ، لذلك يمكن لصاحب المشروع الاعتماد عليها ولا بأس في تلقي بعض طلبات التواجد نيابة عن المنظمة والقيام بالتسويق المكثف ، وتوفير طرق للإجابة على جميع الأسئلة والشكاوى وتسهيل العملاء.
لبدء مشروع أو الحفاظ عليه ، لجذب العملاء والاحتفاظ بهم ، يجب على فريق الإدارة دائمًا التفكير خارج الصندوق وعدم جعلهم يشعرون أن المهمة قد أنجزت من أجلهم.