إن كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين هو أحد الأشياء التي يجب على كل بائع التعلم منها باستمرار. عملاء دائمين والآن دعونا نتعلم كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين.
كيف تتعامل مع العملاء وتحولهم إلى عملاء دائمين؟
هناك عدد من العناصر التي يجب على الفرد التعامل معها من أجل الحصول على المزيد من العملاء وتنمية أعمالهم وتحقيق المزيد من الأرباح ، والتي تمر من خلال ما يلي
1 العمل مع عملاء موثوق بهم
من أكبر المشاكل التي يواجهها المستخدمون عند الشراء هي المصداقية ، خاصة عند البيع عبر الإنترنت ، لأن الصورة عكس حقيقة المنتج ، وبالتالي فإن وجود شخص موثوق به في العمليات التجارية سيكون من أهم الاعتبارات. عوامل جذابة للعملاء.
تتضمن فكرة الموثوقية أيضًا قدرة البائع على معرفة ما يحتاجه العميل من خلال الاستماع إلى الأسباب التي تدفعه إلى شراء المنتج ، وعلى سبيل المثال ، إذا أراد العميل ذلك ، عن طريق اختيار أفضل الخيارات لحالته. شراء سيارة ، سيختلف الاختيار حسب الحاجة.
يجب أن تصف مصداقية المنتج ، بعد منطق البيع ، بطريقة واقعية كيف يرتبط المنتج بالحياة وكيف يمكنه تحسين عمل المشتري اعتمادًا على الموقف من حالة إلى أخرى ، وبعض عيوب المنتج ، إن وجد ، وكيف يمكن ، على حد تعبير البائع ، تجنب الضرر الناجم عن هذه العيوب.
2 مواجهة اعتراضات العميل
من الأشياء المهمة في التحقق من كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين هو القدرة على الإقناع. إذا أراد شخص بيع منتج معين ووجد بعض التعليقات حول المنتج من الطرف الآخر ، فهذا مؤشر على الرغبة في الشراء.
للرد على هذه التعليقات يجب على البائع جمع قوته ومحاولة إقناع الطرف الآخر بأن هذا المنتج مناسب ، ويتم ذلك من خلال سلسلة من الميزات التي يجب أن يتمتع بها البائع ، مثل حركات الجسم التي يستطيع البائع الحصول عليها. يفعل. أظهر للطرف الآخر بعض التعبيرات وحركات الجسم التي لا تريد بيعها فحسب ، بل تساعدهم أيضًا في العثور على المنتج المناسب.
الطريقة التي يتحدث بها البائع مهمة أيضًا ، حيث يجب على البائع زيادة سرعة الكلام عند الحديث عن ميزات المنتج المشوشة ، وتقليل سرعة الكلام عند الوصول لإقناع العميل. شراء.
من بين المهارات الخفية التي تقلل من اعتراضات المشتري وتزيد من الرغبة في الشراء ، يجب أن تظهر نظرة البائع الثقة في منتجه ، وأن ترافقه في المحادثة ، ويجب أن تكون الطريقة مناسبة للحالة الاجتماعية للمشتري.
إذا كان المشتري يبدو بسيطًا ، فيجب اختيار طرق الإقناع السهلة وتقليل استخدام التعبيرات الإنجليزية. .
3 قبول الرفض
في كثير من الأحيان نلاحظ أن البائع يظهر علامات الغضب والحزن على وجهه عندما يحاول إظهار المنتج للعميل ، لكن العميل يدرك أن هذا لا يناسبه ، الأمر الذي لا يسبب فقط حالة من الاشمئزاز . ليس من المنتج بل من المكان كله.
لذلك يجب على البائع الرد على الرافض بابتسامة وبعض الكلمات اللطيفة ، وهذه النقطة من النقاط المهملة للكثيرين في سياق كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين.
4 التطوير والتحديث المستمر للأعمال
تعتبر هذه النقطة من أهم النقاط التي يجب مناقشتها في سياق الحديث عن كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين وسنقوم بتوضيح هذه النقطة من خلال مناقشة بعض الأمثلة ، المثال الأول Samsung و Nokia.
كانت سامسونج من الشركات الرائدة في تطوير محاكاة الطبيعة المتنوعة للمستخدم من عصر إلى آخر ومحاكاة الشركات الجديدة المشهورة في صناعة الهواتف المحمولة الحديثة ، وهذا عكس نوكيا. أنتج نفس المنتج القديم لسنوات عديدة ، بغض النظر عن احتياجات المستخدم.
أدى ذلك إلى تراجع كبير في الشركة ، وهذا هو الحال مع كل منتج ، والمثال الثاني منتجات العناية بالبشرة ، فالعناصر اللازمة للعناية بصحة البشرة وزيادة إشراقها لم تكن مهمة لمجموعة كبيرة من النساء. في الماضي ، كان الاهتمام الأكبر هو مستحضرات التجميل.
لكن في الآونة الأخيرة ، نرى أن الاهتمام بالصحة والمظهر الطبيعي يمثل أولوية لكثير من النساء ، وانتشر الاهتمام بالبحث عن أهم العناصر الضرورية للصحة ، لذلك نرى أن بائعات مستحضرات التجميل هم الأكثر مبيعًا في هذه الفترة. يشمل منتجات العناية بالبشرة التي تحتوي على مستحضرات التجميل.
لهذا السبب ، يجب على البائع أن يبحث باستمرار عن اهتمامات العميل في مجال المنتج ، مما سيفتح له آفاقًا لزيادة أرباحه ، واكتساب المزيد من المستخدمين ، والاحتفاظ بالمستخدمين القدامى ، وهذه من أكثر الطرق وضوحًا. تعرف على كيفية رعاية العملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين.
5 تشجيع العميل على جذب المزيد من العملاء
يتم ذلك مع بعض الخصومات ، فإذا قام البائع ببيع منتجه عبر الإنترنت ، يتم تنظيم منافسة لزيادة العرض الترويجي وتقديم هدية إلى الشخص الذي يمكنه إدخال معظم الأصدقاء في المجموعة لبيع المنتج. منتجك.
ومع ذلك ، إذا كان للبائع مكان خاص به ، أثناء تقديم بعض العروض للأصدقاء والأزواج في الحدث ، يمكن زيادة العميل من خلال منح خصم للعميل الذي يجلب عملاء آخرين للشراء من المكان. المنتج يسمح بذلك ويمكن تحقيق ذلك من خلال معرفة كيفية تعامل البائع مع العملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين.
6 الدقة في التعامل والتوقيت
في حالة بيع المنتج عبر الإنترنت ، يجب الالتزام بالمواعيد النهائية المحددة لإرسال المنتج إلى العميل ، والمعايير التي يجب أن تتاح للعميل فرصة للتأكد من أن المنتج بنفس جودة المنتج معروضة ، وأن العميل لا يحب المنتج إن وجد ، يدفع فقط رسوم الشحن ، ويتحقق من صحتها أثناء تعلم كيفية التعامل مع العميل ، مما يجعله عملاء دائمين.
7 يختلف عن الآخرين
من بين الأسئلة المهمة التي يجب على البائع طرحها على نفسه من وقت لآخر ، ما الذي يدفع الشخص إلى شراء منتجي وعدم الذهاب إلى منتجات أخرى؟ هذا السؤال هو نتيجة تطوير المنتج وتحسينه ودمج بعض الأفكار الجديدة في المجتمع.
ومن الأمثلة على ذلك جدول أعمال التخطيط السنوي ، فقد أدى الاهتمام المتزايد للأفراد مؤخرًا بتحديد الأهداف والتخطيط لتحقيق هذه الأهداف في إطار زمني معين إلى قيام بعض البائعين بإنشاء بعض جداول الأعمال المنقسمة للتحسين. اكتساب المهارات واكتساب عادات جديدة.
إلى جانب الاهتمام بالأهداف الكبيرة والعلاقات مع الآخرين والهوايات على أساس سنوي ، كان لديهم العديد من العملاء مع ظهورهم ، كما زاد التطور أيضًا من خلال إنشاء جداول أعمال لترتيبات الزواج ، مما زاد الطلب.
8 تقديم الدعم الفني
في حالة عدم تمكن العميل من التعامل مع المنتج أو تعرضه لبعض المشاكل نتيجة استخدامه ، يجب تقديم خدمة تستجيب للعميل بطريقة تزيد من ثقة المستخدم ومشاعره الإيجابية تجاه الشركة . ، ولكن هذا يجب أن يكون ضمن حدود معينة.
9 التعرف على أنواع الشخصية
هناك العديد من الأنواع المختلفة للمستخدمين ولكل مستخدم طريقة مختلفة للتعامل مع عملية الشراء وسنتحدث عن كل منهم في سياق كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين. الشخصية بمعرفة الطريقة الصحيحة للتعامل معها ، من خلال
الأول المفكر الصامت
هذا النوع لا يتحدث كثيرًا ويستمع للبائع كثيرًا عند التفكير في الاختلاف بين المنتج المعروض عليه والمنتجات الأخرى في السوق.
يجب على البائع أيضًا تقليل متعة التحدث ، ولكن يجب على البائع إظهار بعض الصلابة في المحادثة ، والتعامل مع الحدود وطريقة عرض المنتج يجب أن تكون معقولة ولا تضغط على العميل.
ثانياً العميل الشاتي
هذا النوع من العملاء هو نوع العميل الذي يمكنه خداع البائع مرارًا وتكرارًا ، ويتحدث كثيرًا ، ولا يركز على نقطة واحدة أثناء الحديث ، مما يضع الطرف الآخر في عجلة من أمره ويحاول الفوز بما يريد. يدخل في الحجج ، وهذا هو السبب في أن هذه الشخصية تعتبر واحدة من أكثر الشخصيات التي يصعب التعامل معها.
يتم كسب هذا النوع من المشترين من خلال منحه مساحة للتعبير عن ما يدور في ذهنه. كما يجب على البائع أيضًا إظهار الإعجاب بأسلوبه وكلامه ومحاولة البقاء في إطار الحديث عن المنتج. حتى لا يضيع البائع وقته.
ثالثا عميل مترو الانفاق
يشمل هذا النوع الشخصيات التي تهتم فقط بالمظهر وبالتالي لا تهتم بالجودة ، وتكون مندفعة في تحديد اختيار المنتج ، وقد تشتري منتجات بسبب تأثيرها على إقامة علاقات جيدة مع العملاء. يتم التعامل مع هذا النمط من خلال توجيه البائع إلى منتجات مفيدة تجمع بين الجودة والشكل ، ولا يُقال الكثير عن المنتج.
رابعًا العميل المتشكك
هذا النوع من العملاء لديه العديد من الصفات المتضاربة لأنه غير متأكد مما يحتاجه من المنتجات ويشعر أن البائع يخدع في عرض المنتج وبالتالي يطلب منك إثباتًا. البيانات المقدمة ونبرة الرد ليست لطيفة.
وهذا النوع يتطلب عدم الجدل وتجنب محاولة إثبات وجهة نظر ، بل يجب محاولة إقامة علاقة جيدة معه من خلال الصدق في المعرفة ، ويتسم البائع بالهدوء والوداعة.
خامساً عارض العميل
ينتقل بعض الأشخاص من متجر إلى آخر للتعرف على المتاجر بأفضل المنتجات بأقل سعر وهم على صواب في تقديم مثل هذه الجودة ، لذلك يجب على البائع الاطلاع على المعلومات العامة عن منتجات المكان والتأكد من ماهيتها. إنه يتنقل في أكثر من مجرد المنتج ، ويقول على سبيل المثال ، وينبغي أن يكون البائع لطيفًا معه.
سادساً العميل المتردد
يحتاج هذا العميل إلى التميز بمهارات التفكير العقلي للبائع ، لأن الطبيعة المترددة للمشترين لها أفكار غير منطقية في تحديد المنتج المناسب وتميل إلى طرح أسئلة على من حوله عند اختيار المنتج المناسب ، لذلك يجب على البائع أن يسأل له. على هذا الأساس ، يتم تحليل المشكلة وتقديم الحلول للعميل ، مما يدل بوضوح على أن هذا المنتج هو الحل.
سابعا زبون غاضب
يصعب التعامل مع هذا النوع بسبب أسلوب حديثه العدواني وعدم الرغبة في الاستماع إلى آراء الآخرين ، لكنهم يرون فقط وجهة نظرهم الخاصة هي الصحيحة ، لذلك يجب على البائع أن يعاملهم بلطف. وحاول امتصاص المشاعر السلبية المحيطة بهذا الشخص وخفض الصوت.
ثامناً الزبون المتكبر
يحب هذا النوع إبداء الاهتمام ، ويعتبر من الشخصيات التي لا تتحلى بالصبر ، ولا يترك لك محادثة مريحة ، لذلك يجب على البائع محاولة إتمام عملية البيع معه بسرعة وإغراق العميل بالمجاملات. طريقة اختيار المنتج.
على الرغم من أن عملية البيع الفعال تكاد تكون صعبة للغاية بالنسبة للشخصيات الخجولة في البداية ، إلا أن تجربة الشخص تزداد مع التدريب المكثف ، وإذا كانت هناك صورة نظرية وعملية للبائع ، فإنه يصبح من الرواد في مجاله.