رقم حماية المستهلك التابع لوزارة التجارة سيساعدك على التخلص من الظلم الذي يقع عليك إذا تم بيع منتج فاسد لك أو تقديمه لك من قبل البائعين. وذلك في ظل الكرامة التي تسعى المملكة العربية السعودية إلى ضمانها لمواطنيها.
حماية المستهلك هي ما يمنع الناس من الوقوع في حالات الغش، أو حتى الاحتيال، وهي في الأصل أنشئت لمواجهة الفاسدين، لذا من الممكن الإبلاغ عنهم في أي وقت.
جدول المحتويات
الإبلاغ عن خطأ في المنتج إلى وزارة التجارة
بالإضافة إلى الإبلاغ من خلال رقم حماية المستهلك بوزارة التجارة، يمكنك أيضًا الإبلاغ من خلال الموقع الرسمي في بضع خطوات بسيطة.
- الدخول إلى موقع الوزارة: mc.gov.sa
- إدخال البيانات مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهوية.
- يجب عليك ذكر سبب اتصالك بهم.
- يرجى الإشارة إلى الجهة التي ترغب في إرسال هذه الشكوى إليها.
- أدخل رمز التحقق في المكان المخصص.
- انقر فوق “إرسال”.
نموذج شكوى لحماية المستهلك
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى مكتوبة وإرسالها إلى حسابهم الرسمي أو عبر البريد الإلكتروني، فمن الأفضل أن تكون مشابهة لنموذج الشكوى الرسمي.
1- النموذج الأول
يتم توفير هذا النموذج دائمًا إذا قمت بشراء منتج باهظ الثمن ذو نوعية رديئة للغاية، بشرط أن تقوم بملء جميع الحقول بالمعلومات المفقودة.
اسم صاحب الشكوى ……………………………..
الرقم الوطني لصاحب الشكوى …………………..
تاريخ تقديم الشكوى …………….
رقم هاتف صاحب الشكوى ……………….
رقم الفاكس…………………….
عنوان البريد الإلكتروني لمقدم الشكوى ………………………………………
اسم المدعى عليه …………………………………….
عنوان المدعى عليه (المدينة) …………………..
شارع …………………………..
رقم الدار ……………………
محتوى الشكوى ………………
المستندات المؤيدة للشكوى ……….
- فاتورة الشراء معتمدة من المورد
- اتفاقية موقعة بين المورد والمستهلك
- تمت الموافقة عليها من قبل المورد
2- النموذج الثاني
يتم توفير هذا النموذج بشكل خاص في حالة أن الضرر لا يقتصر على جانب المنتج فحسب، بل على جانب البائع أيضًا.
محترم …………
وعلى فضل الله وبركاته..
أنا أتقدم بطلب ……………………………. من سكان محافظة …………… حامل البطاقة الوطنية رقم ……………. مع تعبئة نموذج شكوى ضد محل ………….. في منطقة ……………. باع منتجاً غير صالح ورفض استبداله أو إعادته واعتدى عليّ لفظياً وجسدياً، يوم …………. بتاريخ …………، الساعة …………، أمام عدد من جيراني الذين شهدوا الحادثة بأعينهم.
أطلب منكم اتخاذ الإجراءات اللازمة ضده بسبب تجاوزه غير الأخلاقي الذي سبب لي الأذى.
المخبر ………………
التوقيع ….…………….
كيفية الإبلاغ من خلال تطبيق التقارير التجارية
يتيح لك هذا التطبيق تقديم أي شكوى إلى وزارة التجارة إذا كنت ضحية احتيال تجاري، بشرط اتباع الخطوات اللازمة لاستخدامه.
- فتح التطبيق عبر الهاتف المحمول.
| ذكري المظهر | |
| ايفون |
- حدد الموقع.
- سجل الموقف الذي حدث.
- إرفاق الصور والمستندات التي تثبت الحالة.
- أدخل رقم هاتفك المحمول والبريد الإلكتروني.
- أرسل البلاغ ويمكنك بعد ذلك التحقق منه من خلال الاستفسارات.
تعليمات حماية المستهلك
أصدرت هيئة المستهلك بعض التعليمات لتوعية الجمهور، بحيث يكون الضرر الذي يلحق بهم من المنتجات الفاسدة أقل بكثير.
- يجب عليك الإبلاغ فوراً عن أي مخالفة تحدث لك، بشرط أن يكون لديك ما يثبت ذلك.
- يجب تسجيل بياناتك الكاملة حتى نتمكن من الاتصال بك عندما نرد على البلاغ.
- الوزارة مسؤولة عن إبلاغك بنتيجة التقرير الذي قدمته.
- إذا صدر حكم نهائي بشأن جائزتك، فيحق لك رفع دعوى إذا لم تتسلمها فعليًا.
كيف تحمي نفسك وعائلتك؟
وافقت وكالة المستهلك السويدية على بعض القواعد التي يجب على العائلات اتباعها لحماية أنفسهم من ما هو غير متوقع.
- تجنب الاتصال المباشر، وخاصة مع مندوبي التوصيل.
- استخدم الدفع الإلكتروني بدلًا من النقد، مما يسبب التلوث.
- يجب تعقيم اليدين دائمًا لتجنب العدوى.
- خطط لقائمة التسوق الخاصة بك قبل الخروج، وقارن الأسعار، حتى لا تشتري أشياء لا تحتاجها وتقع ضحية عمليات احتيال مالية.
- استخدم خرائط جوجل لتحديد ساعة الذروة والابتعاد عنها.
- قبل استخدام أي مقبض، تأكد من تعقيمه جيدًا.
- لا تلمس يدك عندما تكون بالخارج دون غسلها جيدًا.
- لا يجب أن تشتري بكميات كبيرة عندما لا تحتاج إليها.
رقم حماية المستهلك التابع لوزارة التجارة مخصص للشكاوى المتعلقة بالمنتجات الفاسدة، وذلك سعياً لحماية حياة المواطنين من الفاسدين.
الأسئلة الشائعة
-
متى لجأت إلى حماية المستهلك؟
عند مواجهة عيب في مادة غذائية أو أي منتج كالسيارات أو الهواتف.
-
ومن يحمي المستهلك؟
وزارة التجارة وحماية المستهلك.
-
ما هو رقم شكوى ما بعد البيع؟
سنة 19588م