يعتبر تعريف إدارة علاقات العملاء (CRM) مفهومًا واسعًا وعلى الرغم من شعبيته وانتشاره إلا أنه جديد بالفعل ، لأنه في الماضي لم تكن خدمة العملاء أولوية وسنستكشف ال بمزيد من التفصيل للحديث عنه من جميع جوانبه.
جدول المحتويات
تعريف إدارة العلاقات مع العملاء CRM
إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) إنه نظام برمجي يهدف إلى إدارة العلاقة مع العملاء من خلال CRM لأنه ليس مجرد حل واحد ، لأنه يجب أن تكون هناك مجموعة من الحلول التي تعمل على دعمك في كل خطوة من خطوات رحلتك مع العميل.
CRM هو نهج لإدارة التفاعل الحالي أو المستقبلي بين الشركات والعملاء. ويتضمن معلومات العملاء مثل تاريخ العملاء مع الشركة ويساعد على تطوير العلاقات بين العملاء والشركة ويسعى إلى تجميع أنشطة المبيعات والتسويق والدعم الشاملة للعملاء.
من الضروري أيضًا أن يكون لديك خدمة CRM عن بُعد للشركات للحفاظ على زيادة الإنتاجية لفريق المبيعات وأيضًا لتوفير جميع الأدوات التي تساعد على تسهيل تفاعل العملاء.
سبب اختيار النظام CRM
للانتهاء من تعريف إدارة علاقات العملاء (CRM) ، تجدر الإشارة إلى أنها تمثل أكبر سوق للبرامج حول العالم ، حيث أثبتت زيادة الأصول التكنولوجية التي تسمح للشركات الاستثمارية بالعمل معها.
تساعد هذه الأنظمة مسؤولي النظام على التعامل مع جميع جوانب الأعمال في مؤسستهم ، وزيادة عائدات المبيعات والتسويق ، بالإضافة إلى تقليل التكاليف التي تتكبدها الشركات في الإنتاج.
عناصر نظام إدارة العلاقات مع العملاء
يحتوي تطبيق CRM على 8 عناصر أساسية تتحكم فيها
- رأي
- إستراتيجية
- مترو الانفاق
- شراكة
- تجربة الزبون
- العمليات
- معلومة
- تكنولوجيا
أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM
وهذه نقطة مهمة في مقالتنا تسمى تعريف إدارة علاقات العملاء (CRM) ، وهي أنواع هذه الأنظمة ، على النحو التالي
واحد CRM محلي
الخيار الأول في أي معاملة للشركة في التطبيق هو الاختيار بين نظام عميل محلي أو علاقات عملاء قائمة على السحابة ؛ وبهذه الطريقة ، تقوم الشركة بإعداد جميع الخوادم مع علاقات العملاء المحليين والترقيات والصيانة وحتى تكاليف الترخيص للبرنامج الفعلي.
2 CRM القائم على السحابة
تفضل الشركات العلاقات القائمة على السحابة حيث يمكن الوصول إليها بسهولة من خلال أي من المستعرضات الخاصة بك وتوفر تحولًا سريعًا للنشر والاستخدام.
بالإضافة إلى ما سبق ، فهي لا تتطلب أساليب صيانة أو صيانة عالية وتتمتع بالمرونة للوصول بسهولة إلى بياناتك وتوسيع إمكانياتها عند الحاجة إليها.
3 إدارة علاقات العملاء لمناطق محددة
بالإضافة إلى الخدمات المالية والوكالات الإعلامية المختلفة ، يتم تقديم عدد كبير من الموردين ، خاصة للتصاميم المختلفة ، لتلبية جميع احتياجات العملاء في مختلف المجالات مثل العقارات والخدمات الصحية والتأمين ، وتحديد المجالات داخل أجسامهم.
4 حلول إدارة علاقات العملاء الشاملة CRM
يتمتع أحد أكبر حلول CRM السحابية بتفاعل قابل للتخصيص بدرجة كبيرة من خلال التكامل مع مجموعة من برامج الأعمال الشائعة لتقديم العملاء بشكل شامل.
هذه الحلول سهلة الاستخدام. المساهمة في الزيادة
تستخدم الشركات خدماتها بأحجام أو مجالات مختلفة للاستفادة من خدماتها بشكل فعال ومريح وسريع ، وتوضح على الفور الأثر الإيجابي على عمليات البيع.
خدمات نظام إدارة علاقات العملاء CRM
نتطرق هنا إلى نقطة مهمة في موضوعنا تعريف إدارة علاقات العملاء (CRM).
- تحقق من إدخال جميع البيانات الخاطئة كما لو تم إدخال بيانات خاطئة في النظام ، فقد يتسبب ذلك في مشكلة حقيقية.
- الاتصال بالعملاء الحاليين والمحتملين يمكن تحقيق اكتساب العملاء من خلال مواقع الويب أو المكالمات الهاتفية ، حيث يتيح لك نظام الاتصال متعدد القنوات تغطية جميع نقاط الاتصال مع عملاء شركتك بشكل أفضل.
- قم بتخصيص جهودك التسويقية ، لأنه إذا لم تجذب الأساليب التي تتبعها العملاء لتجربة خدماتك ، فقد تنتهي مهمتك التسويقية ويمكنك الحصول على عروض ورسائل ترويجية ورسائل إخبارية وما إلى ذلك. يمكنك تخصيص مهامك لتناسب جميع العملاء على المستوى الشخصي.
نظام CRM حسب أنواع الشركات
بمجرد معرفة تعريف إدارة علاقات العملاء (CRM) ، يرجى ملاحظة نطاق الاستفادة من نظام إدارة علاقات العملاء حيث يتم استخدامه من قبل الشركات الكبيرة والناشئة والشركات الكبرى وتشمل
1 الشركات التي تتعامل مع العملاء
الشركات التي تواجه العملاء لديها دورات حياة قصيرة تواجه العملاء ، وتتطلب حلولًا أبسط في وقت أقل.
2 الشركات الصغيرة والمتوسطة
هم شركات ذكية ، سواء كانت صغيرة أو متوسطة الحجم ، يمكنهم استخدام CRM القائم على السحابة ، نظرًا لانخفاض تكلفة الاشتراك ، يمكن لهذه الشركات أن تبدأ بالإصدار المجاني من النظام.
تعد أنظمة CRM للأعمال الصغيرة أداة رائعة لتسوية التكنولوجيا ، حيث إنها متاحة مجانًا للشركات الصغيرة أو المتوسطة.
3 الشركات B2B
عند استخدام نظام CRM في مهام الشركات التي تتعامل مع الشركات الأخرى (B2B) يتم العمل بأفضل طريقة خاصة في قسم المبيعات.
من وجود معلومات اتصال خاصة على الحساب إلى الوصول إلى الصفقات التجارية والمدفوعات والتقارير ، يساعد النظام هذه الشركات في إنشاء منصة حيث يتم الحفاظ على التعاون بين الموردين.
الغرض من خدمة العملاء هو مساعدتك على إنجاز عملك على أكمل وجه ، وبالتالي زيادة رضا العملاء الإلكتروني أو البشري.