وحرصاً من الشركة على توفير راحة العميل وجذب الآخرين لزيادة الأرباح، فقد وفرت العديد من الطرق للعميل للاستعلام عن ميزة ما عبر رسالة نصية أو حسب الرغبة، كما فعلت المملكة العربية السعودية. نهدف إلى إفادة جهود المواطنين من خلال الكفاءة وسنشرح طرق الاستعلام عن التقارير والمعلومات الائتمانية من خلال سمة.

الاستعلام عن ميزة عبر رسالة نصية

منذ عام 2002 قامت بعض البنوك المحلية بتأسيس شركة متخصصة في المعلومات الائتمانية وذلك لتخفيف العبء على البنك وتوفير الوقت للعملاء لمعرفة معلوماتهم المصرفية عند الطلب. وهي خاضعة لإشراف مؤسسة النقد العربي السعودي، وبمجرد التسجيل يمكن لعملاء الشركة الاستعلام عن معلوماتهم عبر رسالة نصية باتباع الخطوات التالية:

  1. أولاً يتم إرسال رسالة نصية إلى رقم الشركة 5100001.
  2. يتم عرض على السائل عدة خيارات ومن ثم يتم اختيار الخدمة المطلوبة.
  3. ستصل بعد ذلك رسالة نصية أخرى تحتوي على كلمة المرور الخاصة بك للأسئلة.
  4. سيتم حفظ كلمة المرور المرسلة في المربع المخصص وسيتم استلام جميع المعلومات بما في ذلك حالتها.

إقرأ أيضاً:

طرق الاستعلام عن الممتلكات

كما أتاحت الشركة أيضًا إمكانية الاستعلام عن إحدى الميزات عبر رسالة نصية وعرضت على العميل العديد من الطرق لاختيار الميزة التي تناسبه بشكل أفضل؛

1- الاستعلام عن الرقم السكاني

يمكن للمواطنين السعوديين الاستعلام عن حدهم الائتماني وحالتهم من خلال السجل المدني باتباع الخطوات التالية:

  1. يمكنكم الدخول إلى موقع الشركة على .
  2. تحديد فئة السائل على أنها “أفراد، شركات”.
  3. يتم تسجيل رقم الهاتف وتسجيل السكان.
  4. انقر على أيقونة “التالي”.
  5. يتلقى الشخص الذي يطرح السؤال رسالة نصية تحتوي على رقم المرور من الرقم المذكور.
  6. يتم كتابة رقم المرور في المكان المخصص له.
  7. بعد الانتظار لبضع ثوان، ستظهر جميع المعلومات الائتمانية للشخص الذي يطرح السؤال.

2- الاستفسار عبر البريد الإلكتروني

ومن أجل إيجاد حل للمشاكل التي يواجهها الكثير من العملاء عند الاستفسار عن معلوماتهم الائتمانية، قدمت الشركة أدوات متعددة حتى يتمكن العميل من اختيار ما يناسبه، وتتضمن عملية الاستعلام عبر البريد الإلكتروني الخطوات التالية:

  1. قم بالدخول إلى الموقع الإلكتروني للشركة.
  2. اضغط على أيقونة “اتصل بنا”.
  3. يتم تسجيل جميع بيانات العملاء.
  4. تحديد نوع الطلب من الخيارات المعروضة.
  5. ثم قم بملء المعلومات المطلوبة والبريد الإلكتروني الخاص بالعميل.
  6. اكتب رقم هاتف فعال للحصول على كافة المعلومات والتحديثات.
  7. ويوضح العميل طلبه في المربع المخصص لذلك.
  8. رمز التحقق مكتوب في الأسفل.
  9. انقر على أيقونة “إرسال”.
  10. سيتم التقاط كافة المعلومات وسوف تقوم خدمة العملاء بالاتصال بالعميل عبر البريد الإلكتروني المسجل.

3- الاستعلام عن طريق رقم الهوية

لتسهيل إكمال المهام، يمكن للعملاء الاستعلام عن بيانات الائتمان بمجرد كتابة رقم التعريف الخاص بهم باتباع الخطوات التالية:

ننصحك بالقراءة

  1. قم بالدخول إلى موقع سيما.
  2. الضغط على خانة “الخدمات الإلكترونية”.
  3. يتم تسجيل البيانات اللازمة بما في ذلك رقم الهوية واسم العميل.
  4. يتم إدخال رمز التحقق.
  5. ومن ثم الضغط على أيقونة “التالي”.
  6. ستظهر المعلومات الائتمانية للعميل.

إقرأ أيضاً:

كيفية التسجيل في شركة سمة؟

ونتيجة للسهولة التي توفرها الشركة لعملائها والجهد المنخفض في الحصول على المعلومات الائتمانية، وافق العديد من العملاء على التسجيل لدى الشركة، لذلك تقدم الشركة طريقتين يمكن القيام بهما عبر الإنترنت دون هدر. الوقت وهم على النحو التالي:

1- التسجيل عبر تطبيق سمة

على مر السنين ومع تزايد عدد العملاء، اتجهت الشركة نحو تقديم تطبيق خاص بها يلبي جميع احتياجات العملاء، لذلك عندما تريد التسجيل في الشركة، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

  1. يتم تنزيل التطبيق للأندرويد والأيفون.
  2. قم بتسجيل الدخول وإدخال البيانات المطلوبة.
  3. ستصل بعض الرموز إلى العميل من خلال وسائل التواصل الاجتماعي المدونة.
  4. وبعد إدخال هذه الرموز في المربع المخصص، تتم عملية التسجيل باتباع الخطوات التالية.

2- التسجيل عبر موقع سيما

في حال وجود مشكلة لدى العميل ولم تتم عملية التسجيل من خلال التطبيق، يمكن إكمال العملية والتسجيل من خلال اتباع الخطوات أدناه على الموقع الرسمي للشركة:

  1. الوصول إلى الموقع.
  2. يتم تحديد فئة العملاء على أنها “أفراد، شركات”.
  3. ومن ثم قم بملء بيانات العميل المطلوبة.
  4. انقر على أيقونة “التالي” وانتظر حتى يتحقق الموقع من البيانات المحفوظة.
  5. يتلقى العميل رسالة نصية تحتوي على رمز التحقق، ويقوم بإدخاله في الخانة المخصصة لذلك.
  6. ستصلك بعد ذلك رسالة تفيد بأن المعاملة تمت بنجاح.

إقرأ أيضاً:

كيفية التواصل مع شركة سيما؟

في بعض الأحيان تظهر مشاكل عديدة للمستخدمين أثناء إتمام الخدمات عبر شركة سمة وبسبب خطأ في الخطوات المتبعة قد لا يتلقى المستخدم طلبهم، لذلك قدمت الشركة أدوات اتصال متنوعة لتلقي طلبات العملاء ومساعدتهم على إكمالها . المطالب هي كما يلي:

تعتبر شركة سمة من الشركات التي حققت نجاحا كبيرا في السنوات الأولى لتأسيسها ولذلك قدمت العديد من الطرق المختلفة لإتمام خدمة العملاء بما في ذلك إجراء الاستفسار من خلال الموقع الإلكتروني أو استخدام بيانات المستفسر.