لقد قمت بإدخال كلمة المرور لبطاقة الصراف الآلي بشكل غير صحيح ثلاث مرات، إذن أنت الآن تواجه مشكلة حقيقية، وبما أنه خطأ يتكرر ويتكرر حدوثه مرات عديدة، لحل المشكلة سنقدم لك بعض الإجراءات التي ستساعدك غير كلمة المرور الخاصة بك. يشتكي العملاء من هذه المشكلة وقد يكون هناك أسباب متعددة لذلك، وسوف تظهر لك التفاصيل اللازمة.
جدول المحتويات
لقد أدخلت الرقم السري لبطاقة الصراف الآلي بشكل غير صحيح ثلاث مرات
وبغض النظر عن البنك الذي تنتمي إليه، فأنت معرض لهذه الحالة، على سبيل المثال، بسبب نسيان كلمة المرور الخاصة بك أو خطأ فني سببه جهاز الصراف الآلي، ولذلك تحتاج إلى إيجاد حل. بشكل عام اتبع الإجراءات التالية، ثم سنتحدث عن بعض البنوك وأساليبها، وبشكل عام يجب عليك:
- عند إدخال رقم خاطئ ثلاث مرات، عليك الانتظار 24 ساعة والمحاولة مرة أخرى، فإذا كان هناك مشكلة في العملية، مشكلة في أمين الصندوق، أو مشكلة فنية أخرى، يمكنك تجاوزها.
- يمكنك أيضًا تجربة ماكينة صراف آلي غير تلك التي استخدمتها لإدخال رقم التعريف الشخصي.
- وفي حالة تكرار الخطأ في الرقم يجب تغيير كلمة المرور حسب شروط وإجراءات كل بنك، كما يمكنك زيارة البنك شخصياً وحل المشكلة.
- لتجنب الوقوع في المزيد من المشاكل ولحماية حسابك، تأكد من عدم قيام أحد بإخبارك بكلمة المرور الخاصة بك.
- بالإضافة إلى ذلك، إذا تم حظر بطاقتك لأي سبب أمني، فيمكنك الحصول على بطاقة جديدة تمامًا أو تفعيل بطاقتك المحظورة عبر الإنترنت.
- قد تكون هناك مشكلة في صلاحية بطاقتك، قم بتغييرها عند الموافقة عليها.
كيفية تغيير الرقم السري لبطاقة الصراف الآلي؟
إذا كنت تتذكر كلمة المرور الخاصة ببطاقتك ولكنك تريد تغييرها لأي سبب من الأسباب (مثل عدم التأكد من أنك ستتذكرها لاحقًا)، يتم ذلك عن طريق اتباع الخطوات القليلة أدناه:
- أدخل بطاقتك في ماكينة الصراف الآلي.
- اختر اللغة التي تناسبك.
- أدخل كلمة المرور الخاصة بك في الحقول المخصصة وتأكد من أنها بالتنسيق الصحيح.
- انقر فوق قبول أو ما يعادله، حسب اللغة المحددة.
- حدد (مزيد من الإجراءات).
- حدد تغيير رقم التعريف الشخصي.
- أدخل كلمة المرور الجديدة التي تريدها.
كيفية تفعيل البطاقة المحظورة عبر الإنترنت
حاليًا، لدى جميع البنوك تطبيقات تمثلها على الإنترنت، يمكنك من خلالها إجراء المعاملات المختلفة دون الحاجة للذهاب إلى البنك، ومن بينها تفعيل بطاقتك المحظورة كما يلي:
- قم بتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية الخاصة بالبنك الذي تتعامل معه.
- انقر فوق خدمات بطاقة الخصم.
- اضغط على (البطاقة المصرفية).
- اختر رقم حسابك ورقم البطاقة.
- حدد السبب والتفسير الذي تريده.
- انقر فوق “متابعة” وأدخل كلمة المرور المرسلة إلى رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني.
كيفية استبدال البطاقة منتهية الصلاحية؟
كل بطاقة صراف آلي لها فترة استخدام ويجب مراجعة هذه الفترة والتحقق من صحتها على فترات منتظمة، وفي حالة انتهاء صلاحية البطاقة يجب استبدالها ببطاقة أخرى. تتم هذه العملية بالذهاب إلى أقرب فرع للبنك. بطاقة جديدة متاحة تابعة لك وتقدمت بطلب للحصول عليها.
الحالات التي تحتاج فيها كلمة المرور إلى التغيير
في كل من الحالات التالية، يجب على العميل في أي بنك إنشاء كلمة مرور جديدة:
- حالات حظر البطاقة.
- حتى لو تم استرداد البطاقة، فهي مفقودة.
- حالات نسيان كلمة المرور.
- إذا كنت تشك في أن شخصًا ما قد وصل إلى كلمة المرور الخاصة بك.
- إذا كنت تواجه دائمًا مشكلة في تذكر كلمة المرور الخاصة بك، فقم بتغييرها إلى رقم يمكنك تذكره بسهولة أكبر.
نصائح هامة عند إدخال كلمة مرور خاطئة
إذا قمت بإدخال رمز بطاقتك بشكل متكرر، فيجب عليك أخذ بعض ما يلي في الاعتبار:
- التحقق من دقة الاتصال الإلكتروني.
- لمنع السرقة وزيادة حماية حسابك، تجنب تمامًا مشاركة بياناتك الشخصية مع أي شخص.
- تأكد من وجود قفل في أعلى الصفحة.
- إذا كنت تقوم بإرسال رسالة نصية، تأكد من أن رقم الهاتف المسجل لدى البنك نشط.
- إذا كان من الممكن الذهاب إلى فرع البنك شخصيًا، فستكون المعاملات أكثر صحة وأمانًا.
- تعرف على سياسات البنك الذي تتعامل معه وتأكد من تجهيز البيانات المطلوبة قبل الاتصال أو الذهاب إلى البنك حتى يمكن تغيير كلمة المرور بسرعة وسهولة.
ننصحك بالقراءة
البنوك السعودية
قامت كل دولة وكل بنك تابع لتلك الدولة بإنشاء نظام سياسي وفني لإدارة جميع العمليات الداخلية والخارجية في ذلك البنك، ولحماية العملاء يجب على كل عميل معرفة سياسات البنك الذي يتبع له. وتمنع هذه البنوك من التعرض للمشاكل المالية والسرقة والأزمات الأخرى.
وفيما يلي سنشرح بعض السياسات والإجراءات التي يجب اتباعها في حالة حدوث خطأ في كلمة المرور الخاصة ببطاقتك وكيف يمكن تغييرها. سنتصرف وفقًا لسياسات البنك التابع لك وسنبدأ مع بعض البنوك السعودية، بما في ذلك:
1- مصرف الراجحي
إذا قمت بإدخال كلمة المرور الخاصة ببطاقة مصرف الراجحي الخاصة بك بشكل غير صحيح ثلاث مرات، فسيتم اتخاذ الإجراءات التالية:
- ستظهر شاشة حيث ستقوم بإدخال رقم هاتفك الموجود لديهم.
- ثم اكتبه مرة أخرى في خانة اختيار رقم الهاتف.
- ستصلك رسالة على هذا الرقم تحتوي على معلوماتك ورقم البطاقة والرمز السري.
- أدخل بطاقة الصراف الآلي الخاصة بك مرة أخرى واكتب الرقم المرسل إليك وأكمل المعاملات التي تريدها، كما يمكنك تغيير الرمز السري إذا كنت ترغب في ذلك.
2- البنك المتلقي
إذا نسيت كلمة مرور بطاقتك المصرفية، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اسحب بطاقتك من ماكينة الصراف الآلي.
- حدد إنشاء كلمة المرور.
- أدخل البطاقة ثم اسحبها للخارج مرة أخرى.
- ستصلك رسالة تعرف برمز التفعيل عبر رقم الهاتف الذي قاموا بتسجيله لك.
- أدخل هذا الرمز وسيتم إنشاء كلمة مرور جديدة.
- حدد الرقم المكون من 4 أرقام الذي تريده.
- تأكد من إزالة البطاقة ثم إعادة إدخالها.
3- البنك الوطني
إذا كنت بحاجة إلى تغيير كلمة المرور الخاصة ببطاقات البنك المركزي أو البنك المركزي، فيرجى القيام بما يلي:
- يتصل العميل على 966920001000 هاتف أرضي/ 8001160131، جوال/ 966126279666 من خارج المملكة العربية السعودية.
- استمع إلى الرسالة المسجلة تلقائيًا، وتواصل مع ممثل خدمة العملاء باتباع التعليمات المناسبة لك بما يتوافق مع الخيارات التي تسترشد بها الرسالة الصوتية.
- سيقوم الموظف بطلب والتحقق من المعلومات المختلفة للتحقق من هوية حامل البطاقة.
- في حالة الموافقة، سيتم إرسال رسالة نصية إلى هاتفك المسجل.
- الاستمرار في استخدام البيانات المرسلة إليك وفق النهج الذي حدده لك ممثل خدمة العملاء.
البنوك المصرية
قد تختلف الإجراءات المتبعة في البنوك المصرية قليلاً عن تلك الموجودة في المملكة العربية السعودية. من أشهر البنوك في مصر البنك الأهلي المصري. إذا كنت أحد عملاء هذا البنك، فسنتعرف على كيفية تغيير الرمز الخاص بك أدناه:
البنك الأهلي المصري
إذا نسيت الرقم السري الخاص ببطاقة البنك الأهلى المصرى، برجاء القيام بما يلى:
- اتصل برقم البنك
- استمع إلى الرسالة الصوتية المسجلة واتبعها أثناء اتخاذ خطوات الاتصال بموظف خدمة العملاء.
- اشرح مشكلتك بشكل كامل للموظف؛ كما سيطلب منك بعض البيانات الشخصية للتحقق من هويتك.
- بمجرد الانتهاء من الخطوات المطلوبة من قبل الموظف، سيتم إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
لزيادة أمان حسابك والتغييرات التي تطرأ على حسابك، يفضل دائمًا الاتصال بفروع البنوك القريبة منك والتأكد من حل أي مشاكل تواجهك.