ما هي المبيعات عبر الهاتف؟ ما هي واجبات المبيعات عبر الهاتف؟ نظرًا لأن المبيعات عبر الهاتف هي واحدة من أكثر الوظائف شيوعًا في عصرنا ، فسوف نتعامل معها اليوم من خلال عرض أهم المعلومات حول تلك الوظيفة من خلال ال.
جدول المحتويات
ما هي المبيعات عبر الهاتف
Telesales هو الشخص المسؤول عن إجراء عمليات البيع وتقديم منتجات وخدمات الشركة التي يعمل بها من خلال التحدث إلى العملاء عبر الهاتف.
تتبع المبيعات عبر الهاتف سيناريو لتأهيل العملاء المحتملين والجاهزين للشراء ، وكذلك العملاء الذين يشترون عروضهم ، بإقناع وبحث كافيين.
وتجدر الإشارة إلى أن معظم الشركات تحتاج إلى نساء في هذه الوظيفة بسبب قدراتهن في الإقناع والتفاوض على عكس الرجال ، لكن هذا لا يعني أن هذه الوظيفة مقصورة على النساء فقط.
مهام البيع عن بعد
بعد الإجابة على سؤال ما هو البيع عبر الهاتف ، سنشرح واجبات صاحب العمل على النحو التالي
- التأكد من إجراء عدد معين من المكالمات للعملاء يوميًا ، بالإضافة إلى الوصول إلى عدد المبيعات المتفق عليه مسبقًا.
- إجراء مكالمات هاتفية للعملاء وشرح خدمات الشركة وعروضها ومنتجاتها في تفسيرات مبسطة يمكن للجميع فهمها.
- قم بإعداد تقرير يومي مع ملخص عن عملك وعدد الإجراءات التي اتخذتها خلال اليوم.
- ابق على اطلاع دائم بجميع أنواع المنتجات واطلع على الجديد.
- الاستماع جيدًا لاحتياجات العملاء ومتطلباتهم لتوليد مبيعات جديدة.
- الإجابة على جميع الأسئلة التي يطرحها العملاء حول المنتجات.
- تأكد من طرح بعض الأسئلة على العملاء للحفاظ على استمرارية المحادثة وجودتها.
- توثيق جميع ردود أفعال العملاء تجاه المنتجات ، بالإضافة إلى جمع البيانات وطرق الشراء والدفع المختلفة.
- احتفظ بسجلات المكالمات والمبيعات.
- ابدأ في البحث عن العملاء الذين من المرجح أن يشتروا المنتجات والتعرف عليها من الصفقات السابقة.
مهارات البيع عبر الهاتف
في سياق الإجابة على سؤال ما هو البيع عبر الهاتف ، سنقدم النقاط التالية من مجموعة المهارات المطلوبة في المبيعات عبر الهاتف
- اقرأ أفكار العملاء ومتطلباتهميتم ذلك من خلال الاستماع للعملاء وتحديد مشاكلهم وبالتالي تقديم المنتج والخدمة التي تلبي جميع احتياجاتهم.
- الصبر من الممكن أن يعاني الموظف من الرفض الشديد من قبل العملاء ، مما يجعله من تلك الوظائف الصعبة التي لا يقبل الكثيرون العمل بها ، لذلك من الضروري التحلي بروح المثابرة والتحلي بالصبر. تحلى بالصبر ولا تفقد الأمل.
- مهارات التواصلتتمثل إحدى واجبات الوظيفة الرئيسية في التحدث إلى العملاء لإجراء المبيعات المطلوبة منك ، دون أي امتدادات أو حدود.
- تحدث بأدبتعتبر من الأسلحة التي تميز موظف المبيعات عبر الهاتف ، حيث يجب أن تتسم الطريقة التي يتحدث بها إلى العملاء بالاحترام والمجاملة.
- إقناعهذه المهارة هي الأهم على الإطلاق ، لأن قدرة الموظف على الإقناع ينتج عنها عدد كبير من المبيعات ينتج عنه عائد مالي كبير.
كيف تتعامل المبيعات عبر الهاتف مع العملاء
هناك بعض النقاط التي يجب مراعاتها أثناء البيع عن بعد مع العميل ، ويتم ترتيب هذه الأمور على النحو التالي
- تبدأ المقابلة بتقديم نفسك والشركة التي تعمل بها.
- ثم اطرح السؤال على العميل واعرف ما إذا كان مستعدًا للاستماع إليك.
- ابدأ في الحديث بشكل مريب عن الخدمة وابدأ الحوار بسؤال حول الخدمة أو المنتج المقدم.
- بدء الكشف عن المنتجات والخدمات التي تناسب احتياجات العميل.
- الاستماع بعناية للعميل حتى اكتشاف المشكلة الرئيسية وعرض المنتج والعمل على تقديم الحلول المثالية للمشاكل التي تنشأ من العميل.
- تفاعل اجتماعيًا مع العميل دون تجاوز الحدود أو تجاوزها ، وخلق جو من المرح واللطف في المحادثة.
- يتيح عرض المنتجات بطريقة مختلفة للعميل تخيل استخدامها ، وهذا ما يقربه من خطوة الشراء.
- شرح المنتجات للعميل بأمثلة تسهل المعرفة بالمنتجات المعروضة.
أسئلة المقابلة للمبيعات عبر الهاتف
في ضوء عرض الإجابة على سؤال ما هو البيع عن بعد ، وإذا كنت ترغب في الانضمام إلى أعمال البيع عبر الهاتف ، فسوف تمر بمقابلة عمل فردية حيث سيتم طرح بعض الأسئلة عليك وتحتاج إلى معرفة ذلك العمل عن كثب. تشمل الإجابات على هذه الأسئلة وهذه الأسئلة لاجتياز المقابلة ما يلي
- ما هي الأهداف التي تمكنت من تحقيقها؟
- ما هو سبب تركك لوظيفتك السابقة؟
- ما هي طبيعة وظيفتك السابقة؟
- لماذا أنت مهتم بالبيع عبر الهاتف؟
- ما الفرق بين التسويق عبر الهاتف والتسويق عبر الهاتف؟
- هل تمانع في إجراء مكالمات باردة؟
- هل تود العمل بنظام الكوتا؟
- كيف تتعامل مع رفض العملاء؟
- ما الذي يثير اهتمامك في البيع عن بعد؟
- كيف تتعامل مع عميل يضايقك على الهاتف؟
- هل يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات الاتصال المختلفة أم لا؟
- هل لديك خبرة سابقة في برنامج CRM؟
- صف الوقت الذي تمكنت فيه من إقناع شخص معين بشراء عمل أو منتج أو خدمة معينة.
- تطلب بعض الشركات من مقدم الطلب التحدث عن نفسه لمعرفة أسلوب وأسلوب التحدث (إذا كانت الوظيفة تتطلب لغة إنجليزية جيدة ، فيجب أن تتحدث عن نفسك باللغة الإنجليزية).
- قد تحتاج إلى إجراء مكالمة هاتفية لمعرفة مدى قدرتك على التحدث مع العملاء.
عوامل نجاح موظف المبيعات عبر الهاتف
في ضوء الإجابة على سؤال ما هو البيع عن بعد ، نرى أن هناك عددًا من العوامل التي يجب أن يمتلكها موظف البيع عن بُعد حتى يكون ناجحًا في مجاله ، وهذه العوامل هي كما يلي
- يجب عليك الاعتذار ومعاودة الاتصال إذا كان مشغولاً بالفعل ، لاختيار الوقت المناسب للتحدث مع العميل والتأكيد على أنه من بداية المحادثة ، يستمع العميل ولا ينشغل بأي شيء آخر. لاحقاً.
- انطق الحروف بشكل صحيح وتأكد من توصيل المعلومات بوضوح إلى العميل.
- ضرورة الاسترخاء وأخذ نفس عميق قبل التحدث مع العميل على الهاتف ، حتى تتمكن من إجراء المكالمات بصوت واضح وبدون أخطاء.
- يجب أن تتحدث بوتيرة معتدلة ، وليس بوتيرة سريعة وغير مفهومة أو بطء ممل.
- تجنب تكرار المحادثة أكثر من مرة حتى لا يشعر العميل بالملل ويغلق المكالمة.
- الاهتمام بخلق روح الدعابة مع العميل ، ولكن عن طريق وضع حدود واحترام متبادل ، لأن الترفيه يعتمد بشكل أساسي على نبرة وأسلوب الكلام ، وليس النكات المبتذلة.
أخطاء في البيع عن بعد تجنب ارتكابها
يرتكب موظفو المبيعات عبر الهاتف بعض الأخطاء عند إجراء مكالمات هاتفية مع العملاء ويجب تجنبها ، وهذه الأخطاء هي كما يلي
- التحدث إلى أحد العملاء على الرغم من أنه قال إنه مشغول.
- عرض المنتجات دون سماع رأي العميل.
- فقدان عامل التوتر في الكلام وكلامه يشبه قراءة بعض الكلمات المحفوظة.
- تحدث بصوت عالٍ لأن الشخص يجب أن يتحدث بنفس مستوى صوت العميل ، وإذا كان منخفضًا ، فيجب أن يكون صوتك هو نفسه ، وعلى أي حال يجب ألا ترفع صوتك فوق صوت العميل.
- أنت تتحدث بسرعة وهذا يتسبب في عدم فهم العميل لأي شيء منك.
- الإصرار على البيع للعميل على الرغم من إظهار أنك لا تريد شراء المنتج أو الخدمة.
- صعوبة في التحدث مع فترات توقف عديدة أثناء التحدث إلى العميل.
- تحدث بمفردك طوال المقابلة دون الاستماع إلى رأي العميل.
تعد وظيفة telesilo واحدة من أكثر الوظائف شيوعًا ونجاحًا للغاية ومجزية من الناحية المالية ، ولكنها تتطلب بعض المهارات للحصول على وظيفة جيدة.